Actividad 1 Semana 3

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
Diciembre de 2010

Programa de formación: Servicio al cliente: Reto personal
Sistema de Gestión
de la Calidad

GUIA DE APRENDIZAJE 3

Versión 1.0
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Comunicación Empresarial y Relación Públicas
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre del Proyecto: Servicio al cliente un reto (Duración en Número de meses:
meses)
personal.
1 mes Actividad de Proyecto: Realizar diagnostico situacional de las dimensiones de las personas
e interpersonal
Fase: ejecución
Equipo Ejecutor: Tutor virtual y aprendices del programa.
Actividad deaprendizaje:
Duración:
Conceptualizar los conceptos de Comunicación
Empresarial y relaciones públicas.

40 hrs

2. PRESENTACIÓN

Comunicación empresarial, por tanto, sirve de vínculo entre una organizacióny sus
públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de las
relaciones públicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestión de
crisis con los medios decomunicación, planificación de eventos especiales, la creación
de valor del producto y la comunicación con accionistas, clientes o inversores.
La comunicación empresarial tiene que ver con la gestiónde las percepciones, una
eficaz y oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una
relación
positiva
con
todos
las
partes
interesadas
empresa, organización, institución, ONG-organización no gubernamental-, u organismo
gubernamental, todos ellos necesitan tener buena imagen y excelente reputación.
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS
Para el cumplimiento de la siguiente actividad deaprendizaje es importante que usted se
apropie y conozca los siguientes temas, para la activación cognitiva y con el propósito de
articular significativamente la nueva información:
1. ComunicaciónEmpresarial
2. Relaciones Públicas

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
Diciembre de 2010

Programa de formación: Servicio al cliente: Reto personal
Sistema de Gestión
de la Calidad

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