Actividad 1 y 2
Páginas: 4 (831 palabras)
Publicado: 25 de marzo de 2012
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
ACTIVIDAD 1 Y 2
PLANEACION DE HELP DESK Y CONOCIMIENTODE HARDWARE
JUAN MANUEL ALFONSO CASTRO
BOGOTA, MARZO 17 DE 2012
Que es un HELP DESK?
Un Help Desk es un grupo de técnicos de una organización o empresa que pertenecen al departamento detecnologías de la información (IT), este grupo le colabora a la empresa a mantener actualizado y en orden lo relacionado con los sistemas de información de la empresa.
Funciones de los miembrosdel equipo de Help Desk?
Las funciones de los técnicos del Help Desk son las siguientes:
* Proporcionar en promedio, 5 horas de servicio por semana.
* Responder a las solicitudes por boleta.* Realizar las rutinas de mantenimiento programadas.
* Asistir en el laboratorio de computación.
* Dar seguimiento a las solicitudes, hasta que se cierran.
* Participar en las juntasdel área.
* Ofrecer un servicio de alta calidad al usuario final.
Determinación de las metas del Help Desk?
La determinación de las metas de un help desk ocsilan en donde se encuentre si esuna empresa industrial o una escuela. Esto significa que sus metas dependerán de los recursos que tenga.
Las siguientes son algunas metas que se pueden considerar para un equipo de Help Desk:
*Asegúrese de que cada miembro del equipo tenga la capacidad de completar exitosamente cada ejercicio en este curso.
* Resuelva todos los problemas de PC que queden al alcance de sus serviciosdentro de un periodo específico de tiempo.
* Asigne una cierta cantidad de horas de soporte de equipo por usuario final y por semana.
* Cree y mantenga un inventario Hardware y Software de suescuela o empresa.
* Asegúrese del que el sistema operativo de cada PC esté actualizado con los programas mas recientes de seguridad y protección antivirus en un periodo predefinido.
Definición...
FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
ACTIVIDAD 1 Y 2
PLANEACION DE HELP DESK Y CONOCIMIENTODE HARDWARE
JUAN MANUEL ALFONSO CASTRO
BOGOTA, MARZO 17 DE 2012
Que es un HELP DESK?
Un Help Desk es un grupo de técnicos de una organización o empresa que pertenecen al departamento detecnologías de la información (IT), este grupo le colabora a la empresa a mantener actualizado y en orden lo relacionado con los sistemas de información de la empresa.
Funciones de los miembrosdel equipo de Help Desk?
Las funciones de los técnicos del Help Desk son las siguientes:
* Proporcionar en promedio, 5 horas de servicio por semana.
* Responder a las solicitudes por boleta.* Realizar las rutinas de mantenimiento programadas.
* Asistir en el laboratorio de computación.
* Dar seguimiento a las solicitudes, hasta que se cierran.
* Participar en las juntasdel área.
* Ofrecer un servicio de alta calidad al usuario final.
Determinación de las metas del Help Desk?
La determinación de las metas de un help desk ocsilan en donde se encuentre si esuna empresa industrial o una escuela. Esto significa que sus metas dependerán de los recursos que tenga.
Las siguientes son algunas metas que se pueden considerar para un equipo de Help Desk:
*Asegúrese de que cada miembro del equipo tenga la capacidad de completar exitosamente cada ejercicio en este curso.
* Resuelva todos los problemas de PC que queden al alcance de sus serviciosdentro de un periodo específico de tiempo.
* Asigne una cierta cantidad de horas de soporte de equipo por usuario final y por semana.
* Cree y mantenga un inventario Hardware y Software de suescuela o empresa.
* Asegúrese del que el sistema operativo de cada PC esté actualizado con los programas mas recientes de seguridad y protección antivirus en un periodo predefinido.
Definición...
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