ACTIVIDAD 1 Y DESARROLLO


desarrollo de las actividades tema 1
¿la administración de la relación con los clientes?
a los clientes no les importa cómo se administra o utiliza su información en las organizaciones, lo que les importa es que sea un servicio excelente e inmediato, por esto es que surge crm (administración de la relación con los clientes).crm es una combinación de proceso de negocios y tecnología quepretende comprender a los clientes de una compañía desde una visión multifacética. quienes son, qué hacen y qué les gusta.

la única manera en que una organización pueda tener éxito es enfocándose hábilmente en las necesidades del cliente. para conservar a los mejores clientes, la gerencia debe concentrar sus energías en crear rápida y eficientemente nuevos canales de entrega, capturar cantidadesmasivas de datos sobre los clientes y relacionar todo para crear una experiencia única.

bueno claro que si nos vamos a la definición como tal esta nos quiere decir que se define como una estrategia de ventas, marketing y servicio integrados que impide el exhibicionismo individual y depende de acciones coordinadas. las metas de este marco de trabajo de negocios  son las siguientesutilizar las relaciones existentes para generar ingresos
utilizar la información integrada para dar un servicio excelente
introducir procedimientos y procesos de ventas más continuos
implementar una estrategia de solución más proactiva
las aplicaciones crm también están implantándose en compañías medianas y pequeñas. la tecnología permite a estas organizaciones disfrutar de las ventajas de la relacióncon los clientes. las aplicaciones integradas que proporcionan visiones completas de la información del cliente a departamentos como ventas, marketing, servicio a clientes y contabilidad están ahora al alcance de organizaciones con menos de 100 empleados administrar el ciclo de vida del cliente: las tres fases del crm hay tres fases de crm: adquisición, mejoramiento y retención.

¿la función de latecnología en una estrategia crm?
esta diversidad de definiciones se basa en las diferencias de perspectivas y las diferentes
motivaciones detrás de esas perspectivas. sin embargo, la perspectiva que usamos para este
ensayo es la siguiente:
“crm es la estrategia de negocio, soportada por una herramienta tecnológica como es el software, por la cual una empresa pretende apalancar en el conocimientode sus clientes para crear relaciones más rentables basadas en la aportar valor añadido a sus productos o servicios que finalmente beneficien a sus clientes”

El cuadro estratégico de CRM se basa en varios conceptos que analizan las dinámicas del
mercado actual, entre ellos:
• El cambio o evolución constante de las expectativas de los clientes
• La naturaleza de las relaciones proveedor-cliente
•La diferencia entre fidelización de clientes y cautividad de clientes
esta es la pregunta que muchos directores de empresas se hacen conforme el tiempo demuestra que las “estrategias de cliente”, y las tecnologías que las soportan, se vuelven cada vez más importantes en la gestión de un negocio. las predicciones del sector de las tic se han cumplido y hoy en día el crm es una de las áreas denegocio que más inversión reciben en las empresas punteras. ¿a que tendencias obedece este crecimiento? ¿qué están logrando las empresas que invierten en crm? en este ensayo se examina estas preguntas y se presenta un acercamiento al modelo de un marco de actuación que le puede ayudar a establecer una estrategia de cliente que pueda ser desarrollada y analizada desde el punto de vista del rendimiento.este “marco de actuación “enfatiza las relaciones directas entre acciones e iniciativas orientadas a clientes y los resultados deseados. así mismo muestra, a alto nivel, como una estrategia crm puede contribuir a generar más ingresos, reducir costes y mejorar el retorno sobre la inversión, o como mejor se entiende, el rendimiento de la empresa.

¿importancia de tener la información del cliente?...