actividad 1
Páginas: 4 (856 palabras)
Publicado: 3 de noviembre de 2013
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFONICA
PRESENTADO POR
KAREN VIVIANA TORRES
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
ACTIVIDAD SEMANA 1
1.Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.
Es estos últimos días he tenido varias conversacionescon todas estas personas que involucran mi área laboral ya que me desempeño en un Call Center y estoy nueva en este empleo.
Los temas a tratar han sido la certeza y veracidad de la información dadaal cliente, ya que se están aperturando nuevas sedes de la empresa a nivel nacional, para mi todas las conversación en esta nueva etapa de mi vida laboral han sido positivas porque estoy en elproceso de capacitarme y aprender todo aquello que aporte a mi trabajo.
2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.
Estar atenta.
Saber escuchar.
Tomar nota.
Indagaro preguntar.
Planificación y buen trato.
Manejo del tiempo.
3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
indagar o preguntar.
Seguridad, confianza y conocimientodel tema.
Concentración.
Claridad.
4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempreconversación positiva?
Estar siempre bien documentado y capacitado
Dar la información correcta y precisa a la hora de brindar la atención telefónica al cliente.
Evitar ser repetitiva en lasconversaciones.
Evitar bloqueos emocionales.
5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad.
La importancia de una comunicación eficaz en locotidiano, en lo personal y en lo laboral nos lleva a tener un mejor entendimiento con los demás por ello la comunicación es un medio de expresarnos y una habilidad del ser humano que lo hace...
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFONICA
PRESENTADO POR
KAREN VIVIANA TORRES
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
ACTIVIDAD SEMANA 1
1.Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.
Es estos últimos días he tenido varias conversacionescon todas estas personas que involucran mi área laboral ya que me desempeño en un Call Center y estoy nueva en este empleo.
Los temas a tratar han sido la certeza y veracidad de la información dadaal cliente, ya que se están aperturando nuevas sedes de la empresa a nivel nacional, para mi todas las conversación en esta nueva etapa de mi vida laboral han sido positivas porque estoy en elproceso de capacitarme y aprender todo aquello que aporte a mi trabajo.
2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.
Estar atenta.
Saber escuchar.
Tomar nota.
Indagaro preguntar.
Planificación y buen trato.
Manejo del tiempo.
3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
indagar o preguntar.
Seguridad, confianza y conocimientodel tema.
Concentración.
Claridad.
4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempreconversación positiva?
Estar siempre bien documentado y capacitado
Dar la información correcta y precisa a la hora de brindar la atención telefónica al cliente.
Evitar ser repetitiva en lasconversaciones.
Evitar bloqueos emocionales.
5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad.
La importancia de una comunicación eficaz en locotidiano, en lo personal y en lo laboral nos lleva a tener un mejor entendimiento con los demás por ello la comunicación es un medio de expresarnos y una habilidad del ser humano que lo hace...
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