ACTIVIDAD 1

2 Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, esta comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión decompra debido a fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de la mas altacalidad con la información necesaria del producto o servicio que esta ofreciendo, para esto existen los siguientes elementos para hacer un excelente trabajo a la hora de cerrar una negociación con uncliente:

Elementos del servicio al cliente:

• Contacto cara a cara

• Relación con el cliente

• Determinación de las necesidades del cliente

• Tiempos de servicios

• Encuestas

•Correspondencia

• Evaluación de servicios de calidad

• Análisis de recompensas y motivación

• Reclamos y cumplidos

• Instalaciones

Teniendo en cuenta los elementos fundamentales para elservicio al cliente tenemos la plena seguridad que nuestros posibles clientes quedaran satisfechos con el servicio prestado llegando así a la decisión de compra y con una alta probabilidad defidelización, también es muy importante el tema de la pos-venta, luego de la adquisición de un producto o servicio realizar el correspondiente seguimiento para constatar la satisfacción del mismo con el fin decrear más confianza en nuestros clientes. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal..3. Es notable que lo más Importante para encabezar un Código de Ética de una institución Financiera sean los valores.

• ValoresCorporativos:

1. Integridad

2. Transparencia3. Respeto por la persona

4. Responsabilidad social

5. Actitud de servicio

6. Trabajo en equipo

7. Alto desempeño

8. Orientación al cliente

9. Actitud positiva

10. Confianza...