actividad 1

 UNIVERSIDAD REGIOMONTANA
ACTIVIDAD 1
PRIMER PARCIAL

PROFESORA: DRA MARIA MAYELA TERAN CAZARES

ALUMNA: ERIKA IARELY GRACIA LOREDO

MATRICULA:718023

FECHA DE ENTREGA: 18/09/15



Evolucióndel concepto de CALIDAD
El concepto de la “Calidad” ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos por “Calidad Total”, o también denominada “Excelencia”. Inicialmente, elenfoque era hacia la calidad del producto, después hacia los clientes y en la actualidad, hacia todos los grupos de interés de la organización clientes, accionistas, personas de la plantilla,proveedores y sociedad en general
El enfoque, por tanto se ha ido ampliando progresivamente.
Definición de CALIDAD TOTAL o EXCELENCIA
La “Calidad Total – Excelencia” es una estrategia de gestión de laorganización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés en general, los clientes, empleados, accionistas y la sociedad engeneral
Durante la edad media El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. Estos temas, que se perdieron con eladvenimiento de la Revolución Industrial, son bases importantes de los esfuerzos de aseguramiento de la calidad moderna
Aprincipios de la década de 1900 el trabajo de Frederick W. Taylor, dio lugar a una nuevafilosofía de producción era separar la función de planificación de la función de ejecución. Aadministradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron dela ejecución. Este método funcionó bien a comienzos del siglo, cuando los trabajadores carecían de la educación necesaria para realizar la planificación. Al dividir un trabajo en tareas específicas ycentrar la atención en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad quedó en manos de los supervisores. Los fabricantes pudieron enviar al mercado productos de buena calidad, pero a costos...