Actividad 1

Principios
Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en
su empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?

* Crear espacios de interrelación con elcliente,
donde éste pueda expresar sus deseos, sus gustos,
sugerencias e ideas a cerca de los productos y/o
1.
Organización servicios; por ejemplo a traves de una fan page en
enfocada al cliente redessociales.
* Ofrecer servicio personalizado a los clientes,
buscando satisfacer sus necesidades específicas y
la fidelización de éstos.

2. Liderazgo

pequeñas para automóviles

Proceso

* Crear equiposde mejoramiento por áreas donde
se elijan unos líderes que serán los encargados de
motivar al equipo y al personal en general del área
para cumplir con las metas propuestas.
* Brindar capacitacionespara el personal enfocadas
en despertar el liderazgo, con el fin de que hayan
mas personas capacitadas para tomar el mando de
las operaciones de la empresa y actuar de manera
eficaz a la hora de latoma de decisiones.

Problema Identificado Como
Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

PLANEAR:

Aumento en las devoluciones
de productos

1. Identificar el problema, para este caso debe hacerse un análisisde
cuál o cualés productos son los que no están cumpliendo la meta de
devoluciones.
2. Analizar el problema, para esto se deben levantar datos y hechos
sobre el problema (realizar la inspección deuna cantidad definida de
esos productos en diversas condiciones), estratificar los datos y
hechos relevantes y luego priorizarlos según los aspectos más
específicos (principio de pareto).
3.Realizar unalluvia de ideas para conocer las causas fundamentales
de los aspectos priorizados, aplicar el método de los 5 por qué's para
priorizar causas y luego realizar un diagrama causa-efecto paraidentificar las causas raiz.
3.Definir medidas posibles y adecuadas para eliminar las causas raiz
y elaborar el plan de acción.

Producción de piezas pequeñas para automóviles

PLANEAR:

Aumento en las...