Actividad 10 Bases De la Infraestructura


Nombre: Daniel Sebastián Beltrán López
Matrícula: 2691979
Nombre del curso: Bases De La Infraestructura Técnica y protección de activos de Información
Nombre del profesor: Eduardo HinojosMódulo:

Actividad: tarea 10 Operaciones

Fecha: 03 de abril del 2013
Bibliografía:http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_114680_1%26url%3DD (2013)



Objetivo: Lograr elaborar los indicadores de desempeño de la empresa jurcatel para medir que se puede lograr mejorar enmejorar en el servicio que ofrece ala cámara de diputados y ala ciudadanía y detectar las posibles causas porque se esta fallando en algunos servicios.

Procedimiento:
1. Leer los apoyos visuales.
2.Leer el problema que se nos da.
3. Unir los indicadores con el tema relacionado.
4. Analizar y escribir lo que se nos pide.
5. Ya que lo hayamos analizado hacer un reporte.
6. Dar misconclusión.

Resultados:
Indicadores: El Tiempo de resolución de asuntos relacionados a los niveles de servicio. El objetivo es definir, documentar y satisfacer los requerimientos en cuanto a niveles deservicio, el proceso es definir y mirar niveles de servicio.

Numero de asuntos pendientes, el objetivo es asegurar que los proveedores de servicios se adhieren a los roles u responsabilidades acordadosy que satisfacen los requerimientos, el procedimiento es gestionar servicios prestador por terceros.


Tiempo transcurrido entre la detección, reporte y acción incidentes de seguridad, el objetivoes salvaguardar los activos de información y contra el uso, divulgación y modificación no autorizada, el procedimiento es proveer la seguridad de los activos de información.

Porcentaje deproblemas reportador con solución conocida, el objetivo es asegurar que los problemas e incidentes sean resueltos y que se investiguen las causas para evitar la recurrencia, el procedimiento es gestionar...