Actividad 2 Metodos de Trabajo

"La Calidad Puede no Ser
lo que Piensas''
No me cabe la menor duda de que quienes toma este libro, lo hacen con la esperanza
de que contiene una información específica que les ofrecerá aclaración inmediata
y solución final de todos sus problemas con la calidad. Quizá busquen
alguna frase sabia y accesible tal como: "La calidad es como el ballet, no como el
hockey."
Ojalá asi fuera. Pordesgracia, la administración de la calidad no es tan sencilla.
Tampoco es muy difícil, pero sí requiere algo más que un bocado de
filosofía. También requiere dedicación completa, paciencia y tiempo. El problema
de la administración de la calidad no esta en lo que la gente desconoce de
ella. Más bien, radica en aquello que cree saber. Este problema se agrava por las
suposiciones convencionalesacerca de la calidad que la gente desarrolla a lo largo
de años de trabajar con éxito en otros menesteres ajenos a la administración
de la calidad.
En este sentido, la calidad tiene mucho en común con la sexualidad. Todo
mundo es partidario de ella. (Bajo ciertas condiciones, desde luego.) Todo mundo
cree que la entiende. (Aun cuando no querrían explicarla.) Todo mundo
piensa que para gozarde ella basta con seguir las propias inclinaciones naturales.
(Después de todo, de alguna forma nos desenvolvemos.) Y, desde luego, la
mayoría de las personas sienten que todos los problemas en estas áreas son ocasionados
por otros individuos. (Si sólo se tomaran ellos el tiempo de hacerlo
bien.) En un mundo en el que la mitad de los matrimonios acaban en divorcio o
separación, estassuposiciones son cuestionables.
Es difícil en la vida real tener una discusión objetiva y significativa acerca de
la sexualidad, de la calidad, o de otros temas complicados, hasta que algunos supuestos
básicos que son erróneos, son examinados y modificados. Por lo general,
los únicos dispuestos a dar este paso son aquellos que admiten tener problemas o
que tienen un interés intelectual por mejorar. Através de los años, he tenido
cientos de discusiones con gerentes operativos y puedo afirmar con absoluta cer¿
Z LM O H L I U H U INVJ U U C O I H
teza que su interés en la calidad es de manera directa proporcional a qué tanto
hayan disminuido sus utilidades en ese momento. No puedo hablar de sus actitudes
respecto a la sexualidad.
En forma independiente de sus motivos, es posible afiliarla colaboración de
personas deseosas de escuchar, si se tiene la oportunidad de explicar lo que es la
administración de la calidad. Ninguna otra acción que un gerente pueda tomar
mejorará las operaciones, incrementará las utilidades y reducirá los costos tan
rápidamente y con tan poco esfuerzo. Pero antes que esto pueda ocurrir, necesitamos
examinar los procesos mentales que han llevado aalgunos a pensar que la
calidad no pasa de ser algo bueno que siempre resulta más costoso.
Al discutir acerca de la calidad, estamos tratando con una situación que atañe
a las personas. En este libro, todo el concepto de administración de la calidad
está orientado hacia esa idea. Son personas las que administran o dirigen los negocios
de cada empresa, ya sea ésta una fundición o un hotel. Cadaindividuo
presta un servicio individual. Este servicio ha sido identificado, descrito y asignado
por la dirección. Si el servicio es definido y prestado de manera correcta, se
deduce que las operaciones de la empresa serán exitosas. Esto es válido para
cualquier industria o tecnología. No estoy diferenciando entre calidad en la manufactura
y calidad en los servicios. Independientemente del tipode empresa,
todas las medidas de calidad de las que hablamos son aplicables. Existen diferencias
tecnológicas, pero su influencia es mínima. Los programas definidos en
los capítulos siguientes le permitirán manejar estas excepciones en forma sistemática.
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Para entender los programas en los términos más prácticos, y a la calidad en
sí misma, es necesario considerar cinco supuestos...