ACTIVIDAD 2



1.- ¿Dónde y cómo surge el concepto?
Surge cuando el ser humano se da cuenta que es importante su funcionamiento en todo los aspectos como el uso de armas, el abastecimiento de los alimentos, lacalidad de sus armas, su vestimenta, viviendas y la necesidad de agrupar las cosas o los aspectos por sus semejanzas y diferencias.
2.- ¿Quiénes son los precursores del concepto de calidad?
EdwardsDeming, Kaoru Ishikawa, Joseph M. juran, Philip Cros-by, William Ouchi y Armand V. FFeigenbaum.
3.- Describa ¿Cómo entiende la perspectiva de la calidad? En base a:
El juicio: un producto es juzgado enexcelencia esto al uso que se le dará.
El producto: el por lo cual esta echo. Es medible entre su calidad y sus atributos
El usuario: en que lo va a emplear y de acuerdo a su costo determina lacalidad del mismo
El valor: se le da valor no por el sentido monetario si no por el sentimiento adquirido
En la manufactura: De acuerdo al buen trabajo de la producción, de acuerdo a lasespecificaciones.
4.- ¿Porque es de suma importancia la integración de las perspectivas sobre la calidad?
Para crear una buena conectividad entre el personal que se encuentra en la producción, para así tener buenacalidad.

5.- ¿Qué entiende por calidad impulsada por el cliente?
Cuando cumple con todos lo que el cliente busca en el producto.

6.- ¿Qué relación existe entre la calidad y la ventaja competitiva?
Laventaja competitiva es la que cambia sus recursos de organización cuando es necesario también es la que impulsa las necesidades del clientes para así tener productos de buena calidad.






CuadroComparativo de las Cuatro Etapas de la Calidad

ÁREA
ETAPA 1
La Inocencia
ETAPA 2
El Despertar
ETAPA 3
Compromiso/Implementación
ETAPA 4
Clase Mundial
Administración
La calidad aun no es necesaria
Lacalidad cuesta.
Correcciones.
toma la calidad se toma como estilo de vida
Organización
No existía el control de calidad
La calidad no tiene autoridad
Comienzan equipos de solución de acuerdo a cada...