actividad 2



RESPONSABLE: YEISON CAICEDO
ACTIVIDA SEMANA 2
SERVICIO AL CLIENTE
1. ¿Cuál es la diferencia de `trabajo en grupo` y `trabajo en equipo
RESPUESTA: DIFERENCIAS:
TRABAJO EN EQUIPO: es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común. En esta definición están implícitos los tres elementos clave del trabajo en equipo: primero vamos a enfocarnos en laorganización, los equipos se pueden organizar de diferentes maneras tratando de que cada uno haga su aporte frente al tema a tratar y dar su opinión, de las opiniones y aptitudes de cada miembro del equipo se sacaran los mejores resultados donde todos estén de acuerdo mejor dicho para un objetivo en común donde los beneficios no sean para una sola persona si no que sea para todos en general…. Enpocas palabras un trabajo en equipo es donde todos aportamos nuestros conocimientos para bien de un solo objetivo.

TRABAJO EN GRUPO: este se da cuando los miembros del grupo tienen asignadas cada uno sus tareas en donde rara vez se les hace dar su opinión, entonces hay puede darse la desconfianza entre los miembros del grupo porque no comprenden el papel que le toca asumir a cada uno, y aunquetengan muchos conocimientos que aportar se verán frenados por una relación cerrada con cada miembro, ellos se centran en cumplir con su tarea porque no están enfocados en un solo objetivo ni en su planificación, cada uno piensa diferente y tener resultados diferentes,, en definición un trabajo en grupo es la asignación de tareas a cada parte y está al mando podríamos decir de una persona llamadael líder el cual estará revisando los aportes y el cumplimiento de cada miembro del grupo


2. ¿Cuáles son los objetivos primordiales del `trabajo en grupo`?
Respuesta:

3. ¿Cuáles son los factores que intervienen en el trabajo en equipo?

RESPUESTA: LOS FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL TRABAJO EN EQUIPO SON:

Perseguir objetivos en común: Nunca olvides que al trabajar en equipo  laspersonas involucradas deben estar persiguiendo un objetivo, esta es la motivación principal que impulsa a que cada persona explote al máximo sus capacidades. 

Aprender a escuchar: Debes tomar en cuenta que será muy probable que las personas de tu equipo no es ten de acuerdo con alguna de tus ideas, debes aprender a escuchar y valorar los distintos puntos de vista para que al final, se tome ladecisión que más favorezca al equipo, aunque eso implique desarrollar una idea que no sea la tuya.
Perseguir objetivos en común: Nunca olvides que al trabajar en equipo las personas involucradas deben estar persiguiendo un objetivo, esta es la motivación principal que impulsa a que cada persona explote al máximo sus capacidades.
Aprender a escuchar: Debes tomar en cuenta que será muy probable quelas personas de tu equipo no es ten de acuerdo con alguna de tus ideas, debes aprender a escuchar y valorar los distintos puntos de vista para que al final, se tome la decisión que más favorezca al equipo, aunque eso implique desarrollar una idea que no sea la tuya.
Olvidar protagonismos: Es importante recordar que cuando se trabaja en equipo no existe un protagonista, el trabajo es de todas laspersonas, aunque sean de distintas áreas y no dediquen la misma cantidad de tiempo en sus actividades correspondientes. Nunca será el trabajo de una persona más importante que el de otra. El objetivo de este punto es lograr que los integrantes del equipo en lugar de decir “mi equipo” digan “nuestro equipo”, porque al final los logros o fracasos pertenecen a todos.
Comunicación asertiva: Lacomunicación siempre será una clave importante en cualquier actividad que se realice, una buena comunicación ayuda a reducir errores y crear nuevas estrategias. Tener un flujo de información efectivo generará mayor confianza y apoyo entre los miembros del equipo logrando así mismo cumplir con todos los objetivos.
No dejarse llevar por sentimientos: Habrá ocasiones que serás compañero de personas que no te...