Actividad de Aprendizaje unidad 1

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos yVocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una seriede actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por lacertificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad ylas normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la NormaInternacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente puntoenfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividadesemprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Organización enfocada al cliente
Conocer las necesidades y expectativas de los clientes, a través deuna buena comunicación.
Mejorar el desempeño de la organización en la gestión operativa.
Fijar objetivos y metas, direccionados a la satisfacción del cliente.
2.Enfoque hacia Procesos
Planear elproceso para alcanzar el resultado deseado.
Identificar los insumos que sean de calidad
Evaluar los posibles riesgos que tenga el proceso y prevenirlos.
Establecer responsabilidades al personal y...