Actividad Fundamentos Y Vocabulario ISO900


UNIDAD 1


“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”



Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguientetabla:



Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1.Enfoque al cliente
Como primeramedida, realizaría encuestas de satisfacción al cliente en el servicio prestado para hacer un estudio, conocer y entender cuáles son sus necesidades y expectativas.
Comunicar a todo el personal de lacompañía cuales son las necesidades y expectativas del cliente.
Asegurarse de que los objetivos y metas de la Organización están ligados a las necesidades y expectativas del Cliente.
2.Participacion delpersonal
Brindar al personal espacios de capacitación continua con respecto a sus responsabilidades dentro del cargo y una planificación de carrera, lo que generaría un personal motivado, comprometidoe involucrado dentro de la compañía.
Revisar continuamente las necesidades del personal.
Hacer reconocimientos y recompensas por su buen desempeño laboral.


c. Ciclo PHVA.

Aplique la filosofía delciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de laempresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al procesoseleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberáaplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):


Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
RECURSOS HUMANOS

Falta de Herramientas para desempeñar un cargo...