ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


UNIDAD 4


“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

Nombre:


1. Identificación y toma deacciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Diseñe unaencuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?








ENCUESTA A CLIENTES EXTERNOS POTENCIALES - COLEGIOENCUENTROS
Cantidad: 20 padres
Pregunta
Opciones
Resultados
Necesidad
Expectativa
1. ¿Qué es lo más importante que usted espera obtener de esta institución?
A- Primordialmente, una excelenteformación académica.

30%

(6 padres)


Que sus hijos tengan una muy buena formación académica.
Que sus hijos obtengan una serie de conocimientos de excelente nivel para que sean profesionalesexitosos en el futuro.

B- Primordialmente una excelente formación en valores y aspectos humanos.
20%

(4 padres)
Que sus hijos tengan una muy buena formación humana.
Que sus hijos sean personasintegras con los valores humanos necesarios para aportar a la sociedad.

C- Una buena formación académica y además una preparación en valores.
45%

(8 padres)
Que sus hijos tengan una formaciónbalanceada entre lo académico y humano.
Que sus hijos no solo sean exitosos académicamente, sino también que tengan buenas habilidades humanas.

D- Una educación alternativa en la que prevalezca, porencima de todo, la independencia y motivación de los estudiantes.
5%

(1 padres)
Que sus hijos tengan una experiencia educativa grata y placentera, aunque no obtengan buenos resultados...