Actividad Semana 1 SENA Administración de Cartera

Actividad Semana Uno
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

2. Como resultado de laslecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observadosprincipalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC
En la actualidad el servicio al cliente sebe verse más como unaactividad de mercadeo, para mejor posicionamiento de la marca y empresa, que como una actividad pos venta. El cliente ha vendo ampliando su capacidad de negociación, ha dejado de ser ente estático que selimita a intercambiar sus recursos por bienes y servicios necesarios y se ha transformado en un negociador activo1. Un mal servicio al cliente puede terminar perjudicando irreparablemente a unainstitución, en tanto que tendrá como resultado final, una mala imagen para la institución y desincentivara a más clientes a cercarse a negociar con ella.
Por lo que, es necesario tener en cuenta varioselementos fundamentales que siempre deben estar presentes dentro del servicio al cliente. Tschohl enumera algunas que vale la pena resaltar en el presente resumen. En primer lugar se encuentra lacapacitación del personal, elemento fundamental para asegurar que la institución tenga una buena imagen puesto que permite al empleado satisfacer todas las necesidades que tenga el cliente. En segundo lugar, seencuentra el compromiso por parte de todos los empleados, sin importar su nivel jerárquico dentro de la empresa, lo anterior porque no tiene sentido crear un compromiso de buen servicio hacia elcliente si las actividades de algunos sectores de la empresa van en contravía de dicha promesa. Y el tercer y último elemento que señala Tschohl, son los recursos para darle servicio al cliente, se...