ACTIVIDAD SEMANA 3 ATENCION AL CLIENTE


Cuando un cliente tiene inconformidad por el o quizá por el servicio recibido es de vital importancia volvernos sicólogos para detectar el inicio de la inconformidad. Entonces nos preguntamos lo siguiente ¿a la hora de ofrecer tenemos la misma amabilidad para cobrar? Entonces entramos a indagar de donde viene el inconformismo, para la cancelación o recaudo de la factura opago. Pendiente si es por falla del producto iniciamos lo que llamamos oferta de un producto nuevo o en caso de que se le pueda obsequiar algún tipo de promoción mantenimiento o reparación del producto si es en ese caso . Si el problema viene por q no le agrada la forma en la q llama a recordarle o infórmale de la deuda o factura pendiente siempre escuchar dejar que sedesahoguen pedir disculpas en nombre de la compañía hablarles con cortesía y darles la razón indicarles q se tomara en cuenta su sugerencia hacerlo sentir que es importante para nosotros de esta forma finalizar dándole a entender que si no cancela o abona él se verá afectado comercialmente generarle un compromiso adecuado de pago .



ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DECREDITOS







JOHANA ANDREA TORRES MENDEZ
YUSSET ALCIRA VILLEGAS ROBLES








ACTIVIDADES SEMANA 3
BUCARAMANGA
2014




SEMANA 3
ACTIVIDADES
1) SISTENSIS
EL PROCESO DE LA COBRANZA: Actividad que una institución que otorga créditos debe realizar, para la recuperación de los principales activos, esto busca incrementar las ventas, generar mayores ingresos, yfidelización de los clientes; este proceso debe estar enmarcado por una política institucional ajustada a las necesidades de la empresa.
Para lograr los objetivos las actividades deben ser realizables eficaces y adaptables a las circunstancias, así mismo debe existir una estructura jerárquica de cargos para facilitar el cobro.
COMUNICACIÓN EFECTIVA: proceso constante de recepción y transmisor deinformación donde el directivo recibe retroalimentación, identifica posibilidades a aprovechar y así mismo amenazas para estar prevenido, y así establecer estrategias, modificar decisiones.
HABILIDADES DE NOGOCIACION: Es clave determinar el ámbito en que se va a situar el negociador, par así poder platear una serie de preguntas para clasificar el escenario, se conocen varios tipos de estrategiasteniendo en cuenta el conocimiento y habilidades que puede tener la contraparte entre estas encontremos: Máximos t mínimos, los negociadores, las instancias, manejo del tiempo, manejo del ritmo, manejo del clima, manejo de la flexibilidad.
MANEJO DE OBJECIONES: Las objeciones para el cliente, representan su forma de expresar temor, inseguridad, ignorancia o falta de información y representan unmedio para:
• Resistirse a la influencia del vendedor.
• Solicitar información más precisa y completa.
• Evitar la decisión de compra, hasta consultarla.
• Adquirir seguridad antes de tomar la decisión de compra.
• Comprobar que sus opiniones son respetadas escuchadas
Para el vendedor o cobrador representan una oportunidad para:
• Conocer la reacción del cliente ante su oferta.
• Descubrirposibles motivos de compra.
• Poner en evidencia las ventajas de su producto frente al de la competencia.
• Conocer más y mejor a su cliente.


2) MAPA CONCEPTUAL

3) PLAN DE COBRANZA

La cobranza debe realizarse como un servicio y no como un conflicto.
El plan de cobranza: Todo plan debe tener las siguientes características:
a. Adaptable a las circunstancias.
Es fundamental tener encuenta que en son muchas las circunstancias las cuales se presentaran durante el proceso de recaudo, por eso el funcionario de la empresa debe tener la capacidad para poder sortear la situación en la que el deudor indique o informe se encuentra en el momento, buscar soluciones siempre para evitar la negativa de la persona en el pago.
Algunos de los posible de no pago son:
La verdad me gaste el...