Actividad unidad 3 Gestion de Procesos

Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del
cliente.
EMPRESA

PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS
1. Procesos Gerenciales:
1.1. Direccionamiento Estratégico
1.2. Direccionamiento del Sistema de Gestión Integral
1.3. Integridad Policial
1.4. Comunicación Pública
1.5. Direccionamiento del Talento Humano
2. Procesos Misionales:
2.1. Convivencia ySeguridad Ciudadana
2.2. Prevención
2.3. Inteligencia
POLICÍA NACIONAL
2.4. Investigación Criminal
3. Procesos de Soporte:
3.1. Direccionamiento Tecnológico
3.2. Administración Recursos Financieros
3.3. Logística y Abastecimiento
3.4. Actuación Jurídica
3.5. Gestión Documental
4. Procesos de Evaluación y Mejora:
4.1. Control Interno
4.2. Mejora Continua
2. Definir el objetivo de cada proceso clave:PROCESOS CLAVE2
DETECTADOS

OBJETIVO

Diseñar, definir y gestionar políticas institucionales, los
Direccionamiento
objetivos estratégicos, recursos, planes, programas y
Estratégico
proyectos de la Policía Nacional orientados al
cumplimiento de la misión y logro de la visión.
Direccionamiento
Elaborar
las
metodologías
requeridas
para
la
del
Sistema
de implementación, mantenimiento y mejoramiento delSGI,
1

Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retención del cliente.

Gestión Integral

en todas las unidades de la Policía Nacional, velando por
la integridad de los componentes del SGI.
Integridad Policial
Direccionar el comportamiento ético de los servidoresque
integran la Institución, mediante el desarrollo de políticas,
planes y actividades para prevenir, controlar y sancionar
las conductas que afectan la integridad policial y el
respeto por los derechos humanos.
Comunicación
Gestionar las comunicaciones estratégicas con los
Pública
diferentes públicos de la Institución, para fortalecer una
cultura de servicio respetuoso, efectivo y cercano alciudadano e incrementar los niveles de credibilidad y
confianza en la Institución.
Direccionamiento
Gerenciar el Talento Humano a través de la definición de
del
Talento políticas basadas en el humanismo y la gestión por
Humano
competencias, articulando la selección, educación,
salud, bienestar y administración de personal, analizar los
resultados que permitan asegurar la calidad de vida en lacomunidad policial y el mejoramiento del servicio.
Convivencia
y Contribuir al mantenimiento de las condiciones necesarias
Seguridad
para el ejercicio de los derechos y libertades públicas y
Ciudadana
para asegurar que los habitantes de Colombia convivan
en paz.
Prevención
Establecer estrategias y lineamientos para el desarrollo del
proceso en sus diferentes niveles, a través de las
actividades dePrevención y educación, con el fin de
lograr resultados institucionales hacia la reducción de los
delitos y promoviendo la participación ciudadana.
Inteligencia
Orientar la toma de decisiones, mediante la recolección,
tratamiento, análisis, comunicación e integración y
evaluación
y
retroalimentación
de
inteligencia
estratégica, operacional y para el servicio de policía,
frente a los factores y dinámicasque afecten la integridad
y estabilidad institucional, así como la convivencia
pacífica de los habitantes de Colombia.

Investigación
Criminal

Definir estrategias para el desarrollo de las actividades de
la Investigación Criminal, para apoyar a la administración
de justicia en la lucha contra la impunidad, logrando
consolidar el reconocimiento del servicio de Investigación
Criminal, bajo unadecuado manejo de los recursos.
Realizar la medición, análisis y mejora de los resultados de
los procesos de Investigación Criminal en todos sus niveles,
promoviendo la disminución de la Impunidad.
Direccionamiento
Administrar, proyectar e implementar los recursos
Tecnológico
tecnológicos utilizados para el servicio, orientados a
garantizar la oportunidad, calidad y seguridad de la
información,...