ACTIVIDAD N 1





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica yrelevante que requiere una empresa de sus clientes:
Es necesario que para cada cliente o proveedor tengamos por lo mínimo la siguiente información: nombre de la persona o razón social, cedula de ciudadanía o NIT (número de identificación tributaria), dirección, números telefónicos, correos electrónicos corporativos y de contacto; es necesario definir si es un cliente local o nacional; dirección a lacual pertenece; información sobre el represante legal, si es auto retenedor o grandes contribuyentes; esto con el fin de realizar mejor el proceso de facturación.
Puesto que con esta información es posible el desarrollo del seguimiento de la compra venta del producto o servicio que estamos adquiriendo u ofreciendo al publico.




Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización yTeorización).
A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.


1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
4
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta decomunicación telefónica con el cliente.
5
Facebook – Twitter
2
Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center
3
Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.



Actividades de transferencia del conocimiento.

Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo enel cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.
Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas.

Hoy en día las empresas tienen que ser capaces de anticiparse al comportamiento de sus clientes, adivinando cuáles son sus necesidades, gustos y preferencias, sin tener la necesidad de preguntárselos aellos mismos. En este sentido, entra en juego la importancia del CRM (Customer Relationship Management), una herramienta que nos ayudará a construir relaciones con nuestros clientes, basando estas relaciones en el ofrecimiento de productos y servicios adaptados a sus necesidades, y,  el marketingrelacional, que  nos ayudará, sin lugar a dudas, a establecer, mantener y consolidar las relaciones conlos clientes, es decir, fidelizar a los mismos.
De acuerdo a Barton Goldenberg, reconocido estratega y actual presidente de ISM Inc., se deben tomar en cuenta 10 principales puntos con respecto al CRM:
Funcionalidad de las ventas y su administración
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
El manejo de la información para ejecutivos
La integración del ERP(Enterprise Resource Planning ) o sistemas de planificación de recursos.
La excelente sincronización de los datos
El e-Commerce
El servicio en el campo de ventas
Lo más importante dentro del CRM y con lo que se podría resumir su significado es la lealtad, pues lo que en realidad se busca es que los clientes siempre regresen con nosotros y sean fieles consumidores, además de conjuntarlo con unefectivo marketing.
En la actualidad, a las letras CRM también se les identifica como un software instalado en las computadoras con el fin de ayudar a la organización de los clientes, todos los miembros de la empresa deben contar con acceso a él para tener un buen proceso de comunicación e información con respecto a ellos.
Desgranando en profundidad el concepto de CRM, ¿de que deberían constar estos...