Activitat 1 2

1. Què entens per satisfacció del client?
Que el producte adquirit supera les expectatives que el client espera.

2. La satisfacció del client és una garantia d’èxit empresarial? Per què?
Si, perque fa un boca a boca positiu.

3. Relaciona la satisfacció entre client intern i client extern.
Docs que si estan satisfets els treballadors, donaran millor imatge i treballaran millor.

4. Elcompromís amb el client es refereix només al procés d’intercanvi comercial? Justifica’n la resposta
No, influeix el tracte, la confiança la imatge que donem ...

5. Què entens per empatia amb el client? Quil’ha de tenir?
Consisteix en ficar-se en la pell d’un client és a dir en el seu punt de vista, la de tenir els treballadors, i la mateixa empresa.

6. Explica la relació que hi ha entre el serveid’atenció al client i la imatge corporativa. Aporta’n exemples.
Han d’anar lligats per a no defraudar als clients.
Si penso que una empresa és bona i el tracte que rebo es dolent em defraudaré.

7. De quinamanera es poden relacionar l’atenció al client i el seu grau d’insatisfacció? Aporta’n exemples.
Si estem mal atesos les considerem dolentes i si són bones dons serà un bon servei.

8. Cal facilitarque els clients presentin queixes?
Si, per que les queixes ens ajuden a millorar i a satisfer a més clients.

9. Les queixes cal considerar-les bones o dolentes?
Bones ja que d’aquesta manera milloremla empresa i satisfem a més clients.

10. Indica tres pràctiques empresarials que afavoreixin les queixes i explica per què.
via online o telèfon o físicament ( gratuït).


11. Comenta les frasessegüents;
a. L’empresa que tracta bé el client, cuida de si mateixa: si, per que assegura clients que tindran sempre.
b. Actua de manera més intel·ligent l’empresa que es preocupa abans de si mateixque dels clients. : no, per que perden els clients i no tindran benefici.

12. Indica 5 pautes d’actuació que s’han de tenir en compte respecte al client intern.
Horaris adaptables, estar bé...