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Capítulo 16 : Desarrollo de sistemas de trabajo de alto desempeño. Bohlander

Un sistema de trabajo de alto desempeño es una combinación específica de prácticas de recursos humanos, estructuras de trabajo y procesos que maximiza el conocimiento, las habilidades, el compromiso y la flexibilidad del empleado

Principios fundamentales

Información compartida: es esencial para el éxito de lasiniciativas de empowerment. Hoy en día las organizaciones dependen de la experiencia e iniciativa de los empleados para reaccionar con rapidez a los incipientes problemas y oportunidades. Sin información oportuna y precisa acerca de la empresa, los empleados no pueden hacer mucho más que cumplir las órdenes y desempeñar sus funciones de una forma hasta cierto punto superficial.

Desarrollodel conocimiento: cuando las organizaciones intentan competir por medio de las personas, deben invertir en su desarrollo. Esto incluye seleccionar a los mejores y más brillantes candidatos disponibles en el mercado laboral y proporcionar a todos los empleados oportunidades para que permanezcan perfeccionando sus talentos. Los sistemas de trabajo de alto desempeño dependen del cambio para pasar deun trabajo de contacto a un trabajo de conocimientos. En la actualidad, los empleados necesitan de una amplia gama de habilidades interpersonales, técnicas y de solución de problemas para trabajar, ya sea de manera individual o en equipo en proyectos innovadores. Debido a la velocidad del cambio, los requisitos de habilidades y conocimientos también deben cambiar con rapidez.

Vinculodesempeño-recompensa: es natural que los intereses de los empleados y de las organizaciones se desvíen. Las personas pueden intentar obtener resultados que la beneficien a ellas pero que no necesariamente beneficien a la organización como un todo. Sin embargo, las cosas tienden a suavizarse cuando excite alguna manera de alinear las metas del empleado y las de la organización. Relacionar las recompensas conel desempeño de la organización garantiza la justicia y tiende a hacer que los empleados se concentren en la organización. Tan importante como lo anterior es que a basar las recompensas en el desempeño se asegura que los empleados compartan las ganancias que resulten de que se desempeñen mejor.

Igualitarismo: los ambientes de trabajo mas igualitarios eliminan las diferencias de estatus y podery, en el proceso, aumentan la colaboración y el trabajo en equipo. Cuando esto sucede, la productividad puede mejorar si las personas que alguna vez trabajaron aisladas de las otras comienzan a trabajar juntas. Transmitir hacia abajo el poder en las organizaciones (atribuir facultades a los empleados) con frecuencia requiere cambios estructurales. Los gerentes a menudo utilizan encuestas deempleados, sistemas de sugerencias, círculos de calidad, grupos de participación de empleados o comités de administración de sindicatos que trabajan a la par con estructuras de la organización. Además se puede rediseñar el flujo de trabajo para dar a los empleados más control e influencia en la de decisiones.

Anatomía de los sistemas de trabajo de alto desempeño

Diseño del flujo de trabajo ytrabajo en equipo: A menudo los sistemas de trabajo de alto desempeño inician con la manera en que se diseña el trabajo. La administración de la calidad total y la reingeniería han impulsado a muchas organizaciones a rediseñar sus flujos de trabajo. En lugar de separar los puestos en unidades discretas, la mayoría de los expertos ahora recomienda a los gerentes que se enfoquen en los procesos denegocio clave que impulsan el valor del cliente y que luego formen los equipos responsables de esos procesos.

Practicas de proceso de empleo: Muchos sistemas de trabajote alto desempeño comienzan con practicas de reclutamiento y selección altamente directivas. El reclutamiento tiende a ser amplio e intensivo para poder obtener la mejor reserva de candidatos de la cual escoger. Después, al...