ad. cartera

Semana 1

Políticas de administración y recuperación de la cartera

ACTIVIDAD SEMANA 1


1 Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Carteraestablecida en las instituciones financieras.
Administracion y Recuperacion de Cartera.cmap

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1)pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve ypresentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

En todas las empresas hay control sobre la atención al cliente, en unas s más estricta que en otras; está comprobado que la mayoría de laspersonas dejan de comprar un producto o servicio en un establecimiento por la atención que se le brinda, esto indica que la atención se juega un papel fundamental en los negocios, ya que si no se atiendecomo debe ser el cliente se puede desmotivar de comprar nuestro producto o se negara a volver a utilizar el servicio que se presta, es entonces hay cuando se hace necesario que la atención al clientesea de la más alta calidad con la información necesaria del producto o servicio que está ofreciendo, para esto existen los siguientes elementos para una buena negociación.
Elementos de servicio alcliente:
Visualización cara a cara
Buena Interacción con el cliente
Responder a las necesidades del cliente
Encuestas para evaluar la calidad del servicio
Análisis de recompensas y motivaciónReclamos y cumplidos

Teniendo Claro los elementos Anteriores nos podemos dar cuenta si el actuar que estamos tomando con relación a atender a nuestro cliente, está siendo beneficiaria para nuestra labory para nosotros mismos como personas, se debe sentir el calor al Interactuar con la persona contraria; nuestro interlocutor para que haya una certera entrega de información apropiada y correcta.
Se...