Adiestramento
Páginas: 5 (1195 palabras)
Publicado: 6 de febrero de 2013
Adiestramiento |
La formación de los integrantes, que comprende la formación técnica, social y cooperativista, la formación en procesos administrativos y la formación en Seguridad Industrial, Ambiente e Higiene Ocupacional (SI/AHO).En cuanto a los convenios de formación y compra de equipos. En una primera etapa se tiene previsto adiestrar a 150 trabajadores.Los trabajadores delhotel xxxxxxxxxxxxxxx tanto para su organización en cooperativas, visto este modelo como una vía para mejorar la calidad de vida y promover el desarrollo sustentable de las familias. Detención de necesidadesElaborar un programa el cual va adecuar al trabajador la adaptación en su área de trabajo los cuales de estos 150 trabajadores: a) Personal: los trabajadores del hotel se le hará laevaluación para saber cuáles son las necesidades y cubrir algún tipo de problema o falla que estos tengan en su área de trabajo tanto como en su vida personal. b) Ocupacional: a 30 de estos trabajadores se le hará este adiestramiento ya que será ascendidos o tendrán un cambio de área de trabajo. c) Encubierta: a 20 trabajadores se tomara medidas ya que su desempeño no es el adecuado y se le hará unaevaluación para ver donde es la falla de su labores o si en este caso observar si el problema viene de su entorno familiar |
|
El adiestramiento tuvo una duración de 160 horas y su objetivo fue impartir los conocimientos necesarios para la atención al cliente y certificar a los participantes como facilitadores, para que de esta manera puedan servir de entes multiplicadores y optimizar el uso deeste en su área de trabajo.
ENTRENAMIENTO PARA HOTELES Y RESTAURANTES
La metodología de esta capacitación es altamente dinámica, se aprende actuando, el personal del hotel adquiere conocimientos y herramientas que incrementarán las ventas a través de generar una cultura permanente de servicio al huésped y al cliente interno.
El servicio basado en las relaciones interpersonales y lacomunicación efectiva es el generador del éxito en la hotelería, es una capacitación con una retroalimentación permanente por parte del personal del hotel, para así convertir el servicio en una labor muy personalizada.
Los siguientes temas pueden ser seleccionados de acuerdo a las necesidades específicas de su hotel.
Los tipos de adiestramientos que se impartió en estará empresa:
GERENCIA - Paragerentes, jefes de área, directivos, chefs.
1. Gerencia y Liderazgo efectivo en la hotelería
2. Como motivar, capacitar, integrar, dirigir y controlar al personal del hotel
3. Estrategias de Mercadeo, Publicidad y Ventas
4. Como eliminar el chisme y la crítica
5. Reuniones cortas y efectivas y presentaciones de alto impacto
6. Relaciones humanas
7. Como mejorar la comunicación en elhotel
8. Glamour y Etiqueta
9. Como llamar la atención al personal sin generar resentimientos
VENTAS - Para relacionistas públicos, asesores comerciales, secretarias.
1. Planeación estratégica
2. Organización eficaz en ventas
3. Como prepararse en conocimientos y herramientas de trabajo
4. Segmentación y prospección del mercado
5. Concertación eficaz de citas telefónicas
6. Glamour yEtiqueta
7. Descubriendo necesidades del cliente. Manejo de preguntas. Manejo de invitaciones al hotel.
8. Eliminando y/o argumentado objeciones
9. Cierre efectivo de la venta.
10. Servicio Post-Compra
Evaluando el trabajo comercial. Manejo de controles permanentes de progreso.
RECEPCIÓN - Recepcionistas, botones, seguridad, conductores
1. Relaciones Humanas y Comunicación Eficaz
2. Manejo delcheck in, Guiones efectivos. Manejo de la sonrisa
3. Como ayudar al huésped a tomar decisiones. Manejo de preguntas abiertas y cerradas.
4. Agilización y mejora en los procesos
5. Manejo efectivo del teléfono. Uso de Guiones telefónicos.
6. Glamour, Etiqueta y Posturas.
7. Convirtiéndose en vendedores efectivos, a través de la excelencia en el servicio al cliente interno y externo.
8. No...
La formación de los integrantes, que comprende la formación técnica, social y cooperativista, la formación en procesos administrativos y la formación en Seguridad Industrial, Ambiente e Higiene Ocupacional (SI/AHO).En cuanto a los convenios de formación y compra de equipos. En una primera etapa se tiene previsto adiestrar a 150 trabajadores.Los trabajadores delhotel xxxxxxxxxxxxxxx tanto para su organización en cooperativas, visto este modelo como una vía para mejorar la calidad de vida y promover el desarrollo sustentable de las familias. Detención de necesidadesElaborar un programa el cual va adecuar al trabajador la adaptación en su área de trabajo los cuales de estos 150 trabajadores: a) Personal: los trabajadores del hotel se le hará laevaluación para saber cuáles son las necesidades y cubrir algún tipo de problema o falla que estos tengan en su área de trabajo tanto como en su vida personal. b) Ocupacional: a 30 de estos trabajadores se le hará este adiestramiento ya que será ascendidos o tendrán un cambio de área de trabajo. c) Encubierta: a 20 trabajadores se tomara medidas ya que su desempeño no es el adecuado y se le hará unaevaluación para ver donde es la falla de su labores o si en este caso observar si el problema viene de su entorno familiar |
|
El adiestramiento tuvo una duración de 160 horas y su objetivo fue impartir los conocimientos necesarios para la atención al cliente y certificar a los participantes como facilitadores, para que de esta manera puedan servir de entes multiplicadores y optimizar el uso deeste en su área de trabajo.
ENTRENAMIENTO PARA HOTELES Y RESTAURANTES
La metodología de esta capacitación es altamente dinámica, se aprende actuando, el personal del hotel adquiere conocimientos y herramientas que incrementarán las ventas a través de generar una cultura permanente de servicio al huésped y al cliente interno.
El servicio basado en las relaciones interpersonales y lacomunicación efectiva es el generador del éxito en la hotelería, es una capacitación con una retroalimentación permanente por parte del personal del hotel, para así convertir el servicio en una labor muy personalizada.
Los siguientes temas pueden ser seleccionados de acuerdo a las necesidades específicas de su hotel.
Los tipos de adiestramientos que se impartió en estará empresa:
GERENCIA - Paragerentes, jefes de área, directivos, chefs.
1. Gerencia y Liderazgo efectivo en la hotelería
2. Como motivar, capacitar, integrar, dirigir y controlar al personal del hotel
3. Estrategias de Mercadeo, Publicidad y Ventas
4. Como eliminar el chisme y la crítica
5. Reuniones cortas y efectivas y presentaciones de alto impacto
6. Relaciones humanas
7. Como mejorar la comunicación en elhotel
8. Glamour y Etiqueta
9. Como llamar la atención al personal sin generar resentimientos
VENTAS - Para relacionistas públicos, asesores comerciales, secretarias.
1. Planeación estratégica
2. Organización eficaz en ventas
3. Como prepararse en conocimientos y herramientas de trabajo
4. Segmentación y prospección del mercado
5. Concertación eficaz de citas telefónicas
6. Glamour yEtiqueta
7. Descubriendo necesidades del cliente. Manejo de preguntas. Manejo de invitaciones al hotel.
8. Eliminando y/o argumentado objeciones
9. Cierre efectivo de la venta.
10. Servicio Post-Compra
Evaluando el trabajo comercial. Manejo de controles permanentes de progreso.
RECEPCIÓN - Recepcionistas, botones, seguridad, conductores
1. Relaciones Humanas y Comunicación Eficaz
2. Manejo delcheck in, Guiones efectivos. Manejo de la sonrisa
3. Como ayudar al huésped a tomar decisiones. Manejo de preguntas abiertas y cerradas.
4. Agilización y mejora en los procesos
5. Manejo efectivo del teléfono. Uso de Guiones telefónicos.
6. Glamour, Etiqueta y Posturas.
7. Convirtiéndose en vendedores efectivos, a través de la excelencia en el servicio al cliente interno y externo.
8. No...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.