Administración De Empresa

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
"JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO"
IUTEPAL
DIVISIÓN SAN CRISTÓBAL

REORGANIZACION DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS del “HOTEL MONT CRICKET” EN SAN CRISTOBAL ESTADO TÁCHIRA

Autoras:
Torres Miriam
Ci 18991601
Tutor Técnico: Eva Zerpa

San Cristóbal, septiembre

INSTITUTO UNIVERSITARIO DETECNOLOGÍA
"JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO"
IUTEPAL
DIVISIÓN SAN CRISTÓBAL

REORGANIZACION DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS del “HOTEL MONT CRICKET” EN SAN CRISTOBAL ESTADO TÁCHIRA
Trabajo Presentado como Requisito Parcial para Optar al Título de Técnico Superior Universitario en Mención: Administración de Empresas

Autoras:
Torres MiriamCi 18991601
Tutor Técnico: Eva Zerpa




San Cristóbal, septiembre

CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación
Para realizar la presente investigación se tomó varios proyectos realizados en el estado Táchira principalmente en el Instituto Universitario Juan Pablo Pérez Alfonzo, con el fin de sustentarloy que nos aporte información necesaria para la realización del presente estudio. Al respecto se hace referencia a los antecedentes.
Gandica y Rodríguez (2001), diseñaron un Plan Estratégico para mejorar la operatividad del departamento de Administración del Centro Clínico San Cristóbal, como trabajo de grado para el Instituto Universitario de Tecnología Juan Pablo Pérez Alfonzo (IUTEPAL), paraoptar al título de Técnico Superior Universitario en Administración de Empresas. El mismo se realizó a través de auditorias interna y externa de los factores que interactúan en el mencionado departamento, valiéndose de una encuesta para obtener los datos directamente del personal administrativo, obteniendo como resultado la necesidad de la aplicación de estrategias relacionadas con la motivación,la contratación outsourcing para talleres de calidad de servicio y contratación de más personal para el área administrativa así como resaltar la necesidad de la empresa de aumentar sus beneficios con un mínimo de inversión, pero con un máximo de calidad. Para llegar a las estrategias que presentaron, se aplicaron encuestas, donde analizan el conocimiento y preferencias de los servicios que prestael Centro Clínico a sus clientes, con los resultados concluyó, que: “Toda empresa debe dar a conocer sus productos mediante una campaña de publicidad”. Esta conclusión sirve de orientación en la presente investigación para enfocar las principales estrategias en un conjunto de campañas publicitarias no solo de calidad, sino que presenten continuidad para lograr dar a conocer a todos los sectoreslas presentaciones y los beneficios que la empresa ofrecer y aumentar sus ventas de acuerdo a los puntos que sean resultantes en función de la encuesta que se ejecute. Del estudio se obtienen valiosos aportes sobre la forma de cómo aplicar una evaluación interna de los procesos administrativos y su forma de valoración, así como implementación de estrategias eficaces de publicidad.

Sánchez(2001), diseñó un estudio para el Instituto Universitario de Tecnología Juan Pablo Pérez Alfonzo (IUTEPAL), para optar al título de Técnico Superior Universitario en Administración Contabilidad y Finanzas, sobre Planificación Estratégica como Herramienta para la Gestión, con el objeto de describir los pasos y procesos que se llevan a cabo en la planificación de las organizaciones y detallar lascaracterísticas de un Plan Estratégico como auxiliar de la gestión administrativa efectiva en ventas de servicios y donde señalan que existen dos razones e incitan a comprar bienes y servicios: la necesidad y la satisfacción y por lo general siempre se resuelve una necesidad se experimenta la satisfacción, y a la vez querer obtener satisfacción puede convertirse en una necesidad; por eso estos dos...