administración por valores



ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
MAESTRA IVANESKA LUZ RUIZ VERA
ALUMNO FABIÁN VADILLO ROSADO
8vo CUATRIMESTRE
DEFINICION DE CALIDAD
Se acepta la definición de calidad como “la totalidadde los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas” (American Society for Quality Control) y labastante similar planteada en la norma internacional ISO9000 que indica que calidad es “la totalidad de las características de una entidad (proceso, producto, organismo, sistema o persona) que le confierenaptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas”.

DEFINICIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ¿QUÉ ES EL TQM?
TQM, Total Quality Management (Gestión de la calidad total).
TQM es lamanera de gestionar para el futuro, y es amplio en su aplicación que se puede orientar asegurar tanto la calidad de productos como de servicios. Es también una manera de gestionar personas y procesosde negocios para asegurar la completa satisfacción del cliente a cada paso, internamente y externamente. TQM combinada con el liderazgo efectivo da como resultado una organización que hace las cosascorrectamente a la primera.

Es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de Desarrollo de Calidad, Mantenimiento de la Calidad y Mejoramiento de la Calidad realizados por losdiversos grupos de la Organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes.

DEFINICIÓN DE PROCESOUn proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que, al interactuar, transforman elementos de entrada y los convierten en resultados.

MEJORAMIENTO CONTINUO

La mejoracontinua implica alistar a todos los miembros de la empresa en una estrategia destinada a mejorar de manera sistemática los niveles de calidad y productividad, reduciendo los costos y tiempos de...