administracion de cartera

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

Estas políticas deben estar ubicadas en el departamento de cartera dentro del organigrama de una empresa.




ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Hablar de elementos fundamentales del servicio al cliente significa saber utilizar algunas actitudes y adoptar determinadas relaciones con los clientes, para lograr su buenavoluntad a fin de tener una estrategia para ser competitivos.

Relaciones Humanas
Normalmente se consigue mucho más con las buenas maneras, el tacto, la amabilidad, la cortesía, calor humano, que con la fuerza. Procurar una agradable modulación de la voz. Saludar, agradecer de antemano la colaboración, no alargarse demasiado en la conversación, evitar preguntar en forma mecánica, son expresionesde estas buenas relaciones humanas.

Motivar:
Esto quiere decir "dar un motivo para que alguien haga algo". Es demostrarle al otro lo que sale ganando en la relación con nosotros; es ganar su buena voluntad. Jamás debemos olvidar que el ser humano nunca obra sino tiene motivos. Dejar que el entrevistado hable. En la mayoría de los casos él seguramente nos dirá cosas de importancia, que noesperábamos y que nos serán útiles, Preguntar y dejarlo hablar sin interrumpirlo, pero fijándonos bien en lo que nos dice y en aquello sobre lo que posteriormente podremos repreguntar. Es establecer lo que en las comunicaciones se llama feedback o retroalimentaciones lograr el diálogo. Es importante captar la seguridad con que el cliente hable, así como el entusiasmo y la facilidad o dificultad quedemuestre para recordar al solicitante, etc. Todas estas impresiones se deben anotar, pues ayudarán en la toma de decisiones

Saber escuchar
No menospreciamos al otro o lo sobre valorar: creemos que lo que se nos va a decir no tiene importancia o le damos demasiada y nos a acomplejamos frente a él y el temor no nos deja escuchar. Esto último puede acontecerle al investigador comercial cuando suentrevistado es persona importante.- Porque no nos concentramos en lo que se nos está diciendo. Dejamos al otro hablar sólo. Así no hay diálogo, sino monólogo. En este error podemos incurrir especialmente cuando estamos física o mentalmente cansados, o cuando tenemos muchas cosas que hacer simultáneamente, pues tenemos la mente en otro lugar. Pensemos en lo que el entrevistado nos quierecomunicar;
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Concentremos toda nuestra atención en lo que oímos;
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Demostremos con nuestra voz (si la conferencia es telefónica) o (si es personal) nuestra atenta mirada, gestos de asentimiento, postura del cuerpo, frases de confirmación, que estamos atendiendo a nuestro interlocutor con atención e interés.
Hagamos preguntas para demostrar que si nos interesa (o que nos dice y que deseamos saber más.Adaptarse al entrevistado:
En su trabajo diario el investigador comercial debe tratar con personas de diversas condiciones sociales, económicas y culturales; además de sexo, edad y caracteres. Por eso será necesario que sepa adaptar su trato y cada uno. No podrá tratar a todos por igual .Para el investigador comercial podrá ser útil saber tratar a las siguientes personas, porque en su forma deser son peculiares.








































SINTESIS DEL CODIGO DE ETICA DE COOMEVA

ARTÍCULO 1. OBLIGACIONES Y DEBERES

En el cumplimiento de estos propósitos, COOMEVA COOPERATIVA FINANCIERA, así como sus clientes, directivos, asociados, usuarios, empleados y colaboradores, tendrán en cuenta, en sus relaciones con los clientes,directivos, asociados, empleados, usuarios, comunidad, estado, proveedores, competidores y el medio ambiente, según el caso, las siguientes reglas:

1. Respetar la dignidad de la persona humana y los derechos que emana de la misma.
2. La organización tiene una responsabilidad y una función social que la compromete con el bienestar integral de la sociedad.
3. Su compromiso es con el desarrollo...