Administracion De Cartera

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Definición de cobrador
Es la persona encargada de recuperar el capital ocioso proveniente de las ventas a crédito que se han realizado en la organización.
Los cobradores deben ser rotados para evitar el entendimiento con los clientes.
Cualidades del cobrador
Sus cualidades deben ser similares al ejecutivo del crédito, porque lo más recomendado es que la misma persona quien seresponsabilice de la cobranza, debe tener conocimientos de los créditos otorgados por la empresa.
El cobrador debe tener un conocimiento completo de las técnicas de cobranza y saber como y cuando aplicarla.
El cobrador debe poseer las siguientes cualidades:
Honestidad
Responsabilidad
Integridad
Creatividad
Iniciativa
Paciencia entre otros.
Importancia
La cobranza puntual es vital para el éxitode cualquier negocio que vende a crédito, es por ello la importancia de la persona que ejerce esa función. Depende del cobrador que las utilidades de la empresa retornen al capital para que la empresa obtenga sus ganancias.
El éxito de la cobranza depende del cobrador al desarrollar sistemas para el cobro de las mismas. Un sistema efectivo que incluya procedimientos de seguimiento rutinario dela mayoría de las cuentas en gestión.
Funciones y responsabilidades
a) Elaborar los programas anuales de trabajo y vigilar que se cumpla las metas.
b) Elaborar el presupuesto anual de cobranza, con base en el presupuesto de ingresos y de acuerdo con las políticas de plazo de la empresa.
c) Cumplir con el objetivo departamental y de la empresa dentro de las políticas señaladas por ladirección.
d) Establecer la políticas de cobranza, de acuerdo con la Gerencia General.
e) Llevar el control del personal y de sus actividades.
f) Diseñar formularios y reportes.
g) Supervisar los procedimientos de cobro.
h) Llevar el control del grupo de riesgo alto.
i) Tomar decisiones para regularizar las cuentas que se retrasen o que representen un riesgo mayor del normal o aceptado.
j) Informara la Gerencia General en forma oportuna, de las actividades relacionadas con la cobranza.
CONTROLES POR CLIENTES
1) El cobrador con la finalidad de controlar y mantener al día la información necesaria de un cliente ha establecido la Tarjeta del Cliente
2) En esta se deben registrar todos los movimientos y al final de cada mes se deben totalizar los saldos. (Anexo 1)
3) Esta contiene lossiguientes datos:
Nombre, domicilio, código postal, población, estado, teléfono del cliente
Pasos para incrementar la habilidad de escuchar
Actualmente vivimos con un elevado nivel de ajetreo y estrés. Tomarse tiempo para escuchar al otro es un buen regalo que le podemos hacer. Escuchar, muestra que te preocupas por la otra persona y es una forma de establecer una buena relación. Además puede serútil a la hora de solucionar problemas. Puedes emplear cuatro pasos para escuchar eficazmente:
1. Busca una postura que te sea cómoda para escuchar
En primer lugar, busca una postura que te sea como para escuchar al otro donde puedas establecer contacto ocular
A continuación, usa respuestas no verbales y verbales para indicar al otro que le estas escuchando. Las respuestas no verbales serianmantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento con la cabeza. Las respuestas no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento con la cabeza. Las respuestas verbales comunes incluyen onomatopeyas tales como "aja", "mmm", etc. Estas respuestas no verbales y verbales son las mas sencillas de realizar dentro de los cuatro pases básicos para escucharefectivamente.
2. Después emplea una habilidad para confirmar que estas entendiendo al otro.
Seria el proceso de decir pequeñas ideas sobre lo que tiene que estar sintiendo la otra persona. Esta habilidad puede servir para rebajar la tensión de alguien que se encuentre en un momento acalorado emocionalmente. Gracias a esta habilidad lograremos comprender bien lo que estamos oyendo. Es un buen modo para...