administracion de empresas

TAREA 3
Ejercicio 1














Ejercicio 2.
Ventajas
Existe el potencial para hacer cambios en el sistema en las primeras etapas de su desarrollo.
Existen oportunidades paradetener el desarrollo de un sistema que no es funcional.
Pueden atender las necesidades del empleado más de cerca
Eliminación de sistemas indeseables
Se logran diseñar más sistemas acordes a lasnecesidades de la empresa.

TAREA 4
Ejercicio 1
OBSERVACIONES DEL PUESTO DE TRABAJO
Puesto Observado: Atención al Cliente
Observador:

Objetivos:
Se concentrará en observar el lugar detrabajo, las condiciones del equipo, la ubicación física del equipo y mobiliario dentro de la oficina para ilustrar problemas que se presentan.
Lugar de Trabajo
DESCRIPCION
E
MB
B
R
M
Espacioadecuado





Iluminación





Colocación adecuada





Amplitud Necesaria








Equipo y Mobiliario
DESCRIPCION
E
MB
B
R
M
Colocación Adecuada





Estado GeneralDesempeño del equipo





Trato








Carga de Trabajo OPERADOR
DESCRIPCION
E
MB
B
R
M
Tiempo de Descanso





Distribución adecuada





Observan ciclosE= Excelente, MB= Muy Bien, B=Bien, R Regular, M= Malo

Ejercicio 2
Atención al cliente desde el punto de vista organizacional es un puesto clave que sirve de enlace entre elvisitante y la empresa, es quien causa la primera buena impresión en el cliente y llega a saber que trato recibirá departe de la empresa, es quien atiende e informa al cliente sobre servicios, productos uofertas que se le pueden brindar, es quien se ocupa que el cliente desee volver a la empresa, también es quien realiza citas con los proveedores y quien se responsabiliza en recuperar a un cliente si enalgún caso se perdiera llamando su atención con ofertas especiales o productos innovadores. Estar a cargo de este puesto es muy interesante ya que implica demostrar inteligencia, tacto, cortesía y...