Administracion De Empresas

Universidad Técnica Federico Santa María

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.
Aerocardal Ltda.
Pablo Araya V.

2010

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INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL: AEROCARDAL.

ÍNDICE.
Capítulo I: Antecedentes…………………………………………………………..…………………………………………………….….pág. 3 1.1. Datos de Alumno (pág. 3) 1.2. Datos de la Empresa (pág. 3) 1.3. Datos Área Específica de Trabajo (pág. 3) 1.4. Datos deProfesional a Cargo (pág. 3) Capítulo II: Aspectos Generales…………………………………………………………………………………………………………...pág. 4 2.1 Empresa (pág. 4) 2.1.1. Descripción General. 2.1.2. Servicio, proveedores, clientes, competencia y canales de distribución. 2.1.2.1. Servicio. 2.1.2.2. Proveedores. 2.1.2.3. Clientes. 2.1.2.4. Competencia y canales de distribución. 2.1.3. Estadísticas en relación a la entrega deServicios. 2.1.3.1 Observaciones en relación a ingresos y costos. 2.2 Estructura Organizacional. 2.2.1. Organigrama General: Aerocardal Ltda. 2.3 Proceso de Prestación de Servicios. 2.3.1. Diagrama Proceso de Venta Aerocardal. 2.3.2. Diagrama de Flujo del Servicio. 2.3.3. Descripción del Proceso de Entrega de Servicios. 2.3.3. Descripción de Equipos. 2.4. Fuentes de Información. 2.5. AnálisisEstratégico: Visión Institucional y Objetivos. (pág. 9)

(pág. 10)

(pág. 15) (pág. 15)

Capítulo III: Aspectos Particulares……………………………………………………………………………………………………...pág. 22 3.1. Detalle de las actividades realizadas. (pág. 22) 3.2. Apreciación personal de la capacitación profesional de trabajadores. (pág. 23) 3.3. Tópicos relacionados con el desarrollo de la práctica. (pág. 24)

Capítulo IV:Tema……………………………………………………………………………………………………………………………...pág. 24 4.1. Identificación y descripción del problema. (pág. 24) 4.2. Propuesta de solución. (pág. 25) 4.3 Evaluación propuesta. (pág. 25)

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CAPITULO I: Antecedentes. 1. Datos del Alumno: Nombre Alumno: Pablo Araya Véliz. Carrera: Ingeniería en Aviación Comercial. Rol: 2569521-6Teléfono: 96111754 Email: pablo.araya.veliz@gmail.com Periodo de Práctica: Tres Meses. Tipo de Práctica: Práctica Profesional.

2. Datos de la Empresa: Nombre: Aerocardal Ltda. – FBO Aerocardal Ltda. RUT: 78.035.640-5 - 78.849.110-7 Dirección: Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez - Av. Diego Barros Ortiz 2065, Pudahuel, Santiago. WEB: www.aerocardal.com Fono: 56-2-3777400 3. Datos de lapersona encargada: Nombre: Cristhian Vivanco. Cargo: Gerente Depto. Administración y Finanzas Profesión: Ing, Civil Electrónico (UTFSM) Teléfono: (02) 3777442 Email: cvivanco@aerocardal.com

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CAPITULO II: Aspectos Generales. 1. Empresa 1.1. Descripción General. Aerocardal es una empresa aviación corporativa, la cualopera en Chile desde 1991, siendo en la actualidad una de las empresas de aviación privada más grande del país. Cuenta con una flota que incluye aviones y helicópteros, siendo 13 aeronaves en total y en las cuales sustenta sus operaciones de transporte aéreo. Su flota está compuesta por diez aviones jet/turbohélice y tres helicópteros biturbina, sobre los cuales sustentan sus operaciones aéreas y seintenta satisfacer la demanda y cubrir todas las necesidades del cliente. Algunos de sus aviones son un G150, dos Cessna Citation II, tres Dornier 228 y helicópteros como el EC135, BO105. Por otro lado, Aerocardal cuenta con un terminal aéreo privado (FBO), ubicado en el aeropuerto internacional Arturo Merino Benítez, en el cual presta servicios de FBO. Se destacan los servicios prestados aaeronaves externas, servicio de aduanas y recepción de pasajeros. Cuenta con un terreno de 5000 metros cuadrados, de los cuales 2800 m2 corresponden moderna infraestructura en lo que se cuentan las oficinas administrativas, hangar, bodegas, talleres e instalaciones para la atención de pasajeros. En el terminal, cuentan con todo el equipo necesario para proveer un servicio cómodo y agradable a...