Administracion De Telecentro

GESTIÓN DE TELECENTROS
MANUAL DEL PARTICIPANTE

,

MÓDULO ADMINISTRACIÓN DE UN TELECENTRO
Manual del participante

Roxana Paola Bazán Becerra
pbazanb@gmail.com
Móvil: (51) 9866 05313
Segunda edición: Abril de 2011
ISBN: 978-9972-50-126-5
Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2011-02971
Copyright © 2011: Roxana Paola Bazán Becerra – CONCYTEC
Tiraje: 1,000 ejemplaresSubvención CONCYTEC Nº 310-2010-CONCYTEC-OAJ
Consejo Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación Tecnológica - CONCYTEC
Presidente: Dr. Augusto Mellado Méndez
Av. Del Aire 485, San Borja, Lima – Perú
Telefax: (511) 225 1150
www.concytec.gob.pe
Impreso por:
Imprenta GMC Digital S.A.C
Dirección: Calle Elías Aguirre 126, oficina 505, Miraflores.
Derechos Reservados. Prohibida la reproducción de estapublicación por cualquier sistema conocido sin la autorización escrita de la autora y de la editorial CONCYTEC.

Contenido

Contenido general
Lista de tablas
Lista de figuras
Dedicatoria
Agradecimientos
Presentación
Introducción
Acerca del programa Willay
Acrónimos
Uso de fotos
¿Para quién está dirigido este manual?
Matriz de competencias y capacidades

i
ii
iii
v
vi
vii
1
2
3
3
4
5UNIDAD DIDÁCTICA 1:
IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1.1. CONCEPTOS BÁSICOS
7
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1.2. NECESIDADES DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN 19

UNIDAD DIDÁCTICA 2:
PLANIFICACIÓN DE SERVICIOS
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2.1. DISEÑO DE SERVICIOS
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2.2. PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES

25
30

UNIDAD DIDÁCTICA 3:
PRESTACIÓN Y EVALUACIÓN DESERVICIOS
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3.1. PRESTACIÓN DE SERVICIOS
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3.2. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

50
57

Referencias bibliográficas
Anexos
Anexo I. Registro de necesidades
Anexo II. Necesidades vs. propuestas de servicios
Anexo III. Cálculo de depreciación

62
63
63
64
65

i

Lista de tablas

• Tabla 1: Listado de actividades del servicio
“Programa decapacitación”...................33
• Tabla 2: Listado de actividades y sub actividades del servicio “Programa de capacitación”...................................................34
• Tabla 3: Requerimiento de recursos del servicio “Programa de capacitación”............35
• Tabla 4: Cronograma de los servicios “Programa de capacitación” y “Desarrollo del
portal web de la Institución Educativa”.....36
• Tabla 5:Presupuesto de recursos materiales
de la actividad 1.1. del servicio “Programa de
capacitación”......................................37
• Tabla 6: Presupuesto de recursos humanos del servicio “Programa de capacitación”...................................................38
• Tabla 7: Cálculo de depreciación de equipos a usar en el servicio “Programa decapacitación”..............................................38
• Tabla 8: Presupuesto de equipos a usar en el
servicio “Programa de capacitación”........38
• Tabla 9: Listado de costos fijos y costos variables del servicio “Programa de capacitación”...................................................40
• Tabla 10: Cálculo del costo total del servicio
“Programa de capacitación” para 30participantes.................................................41
• Tabla 11: Cálculo de costos fijos del servicio
“Programa de capacitación”...................42

ii

• Tabla 12: Cálculo del costo total del servicio
“Programa de capacitación” para 20 participantes.................................................43
• Tabla 13: Cálculo del costo total del servicio
“Programa de capacitación” para 40participantes.................................................44
• Tabla 14: Presupuesto anual del telecentro
“Hatunyay”..............................................47
• Tabla 15: Reporte detallado de ingresos del telecentro “Hatunyay”..................................52
• Tabla 16: Reporte detallado de ingresos por rubros del telecentro “Hatunyay”.....................53
• Tabla 17: Reporte mensual de ingresos por rubros del telecentro...