Administracion Por Valores

Empieza el viaje APV
AQUELLA NOCHE, Tom se quedó hasta tarde repasando las
notas que había tomado en sus visitas a Telecom y a
VIII
Meredith Manufacturing. Pensó en lo bien que lo habían
tratado las personas de todos los niveles en esas
organizaciones. Ahora eran sus colegas, compañeros en un
viaje común.
Recordando los "tres actos de la vida" de Jack Cunningham,
Tom comprendió que susnuevos amigos le
recordaban fuertemente su necesidad de adoptar el
segundo acto: Conectar. No quería volverle la espalda a la
necesidad de realizar, pero ahora la apreciaba con una
nueva perspectiva. A pesar de las muchas incógnitas que le
esperaban, sentía una gran confianza sobre el destino
adonde los podría conducir este nuevo camino a él y a su
compañía.
Temprano a la mañana siguientese dirigió a un
restaurante donde tenía cita para tomar el desayuno con
Jack Cunningham. Aun cuando había dormido poco, tenía
entusiasmo para empezar el viaje de las 500 afortunadas
de su propia compañía. Alcanzó a ver a Jack en una mesa
de esquina y allá se dirigió. La rápida sonrisa de Jack y su
fuerte apretón de manos comunicaban una genuina energía
entusiasta que era contagiosa. Unacamarera se acercó con
la carta y pidieron el desayuno. En seguida empezaron su
conferencia. Tom puso a Jack al corriente de los resultados
de sus dos últimas visitas.
Jack dijo:
- Confío en que las personas a quienes visitó dejaran
bien en claro que tendrán que pasar por lo menos unos tres
años antes de que su organización se amolde bien a una
cultura de Administración por Valores.
- Sí, asífue. Yo entiendo perfectamente que APV no es
una cosa que se pueda implantar de la noche a la mañana.
Pero, ¿por dónde empezamos?
- Yo recomiendo que durante los tres próximos meses
nos dediquemos a aclarar la visión, la misión y los valores
de su compañía. Esto incluye obtener la aceptación de esos
valores por parte de las principales partes interesadas. En
el curso de estos tres mesesiniciales también llevaremos a
cabo dos evaluaciones básicas basadas en los valores, una
para la alta administración y otra para la compañía.
Tom aceptó.
- En seguida - prosiguió Jack - pondremos en juego
nuestra iniciativa de comunicación antes de lanzamos a la
fase que requiere más tiempo.
- La fase de alineación, ¿verdad?
- Correcto. El viernes entrante podemos reunimos
usted y yo.Podemos pasar juntos la mañana, y por la tarde
yo me puedo reunir con su equipo administrativo.
- Ésa será una reunión importante - dijo Tom -. No
estoy muy seguro de que sea fácil lograr que acepten
nuestro plan de Administración por Valores. Como le dije al
principio, mi estilo gerencial ha sido parte del problema, y
por eso dudo de que usted vaya a encontrar a mis colegas
listos para abrazarcon entusiasmo mi más reciente idea.
- El mismo hecho de que usted se dé cuenta de esa
situación es una ventaja - contestó Jack -. La realidad es
que nunca es fácil obtener un verdadero compromiso.
Cuando se habla de compartir valores se toca una fibra muy
sensible para la gente. Lo que yo he encontrado es que las
personas tienden a dividirse en tres tipos.
Tom abrió su cuaderno de apuntesy empezó a tomar
notas a medida que Jack describía los tres tipos.
- Primero, tenemos a los entusiastas inmediatos, que
aman el cambio y están dispuestos a aceptar la
Administración por Valores tan pronto como reconocen los
beneficios que ofrece para la organización. En segundo
lugar están los obstruccionistas. La primera reacción de
éstos es resistirse a todo cambio, no ceder. Finalmentetenemos a los indecisos, que quieren esperar a ver qué
pasa, ver de qué lado sopla el viento antes de decidirse a
entrar en el desfile. Éste suele ser el grupo más grande, o
por lo menos el grupo "variable".
- Creo que va a encontrar los tres tipos en mi equipo -
dijo Tom sonriendo -. También preveo que el grupo más
numeroso en RimCo será el de los indecisos. ¡Cuánto me
alegro de tenerlo...