Administración de Créditos y Cobranzas

“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL AUMENTO DE OPERACIONES PASIVAS DEL BCP EN EL DISTRITO DE CHORRILLOS EN EL AÑO 2012.

CURSO: Investigación Tecnológica

DOCENTE: Alvaro Mendo

ALUMNOS:
Gabriela Villarreal
Ruddy Flores
Leo Cisneros

CICLO: IVTURNO: Mañana




CAPITULO I
Título Tentativo:
Factores que influyen en el aumento de Operaciones Pasivas del BCP en el distrito de Chorrillos en el año 2012.

CAPITULO II

2.1 ARGUMENTACIÓN:
2.1.1 Contexto

El Banco BCP ha demostrado tener en los últimos años un aumento en lo que se refiere a Operaciones Pasivas tales como; Cuenta de Ahorros,Depósitos a Plazo Fijo, CTS entre otros productos pasivos. Dando así facilidades a su cliente elevando los índices en sus captaciones de depósitos, este aumento se debe al a diferentes mecanismos estratégicos que ha utilizado el Banco en lo que se refiere información, seguridad, confianza. Lo que les ha llevado a superar con respecto al año anterior su nivel de captaciones en el distrito de Chorrillos.2.1.2 Descripción
Para el año 2012 se observa una tendencia en el incremento de las captaciones para el distrito de Chorrillos ya que el Banco se mantiene en primer lugar dentro del sistema bancario local en cuanto a captaciones debido a la atención al cliente, seguridad y prestigio por parte de la entidad financiera lo que lleva al banco BCP a liderar actualmente el mercado financieroactualmente en Lima- Perú.

2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los factores que influyen en el aumento de Operaciones Pasivas del BCP en el distrito de Chorrillos en el año 2012?

2.2.1 Pregunta Específica
¿La adecuada atención al cliente será un factor que influye en el aumento de Operaciones Pasivas del BCP en el distrito de Chorrillos en el año 2012?
¿La seguridad será un factor que influyeen el aumento de Operaciones Pasivas del BCP en el distrito de Chorrillos en el año 2012?
¿El prestigio del banco será un factor que influye en el aumento de Operaciones Pasivas del BCP en el distrito de Chorrillos en el año 2012?

2.3 OBJETIVOS
Determinar los factores que influyen en el aumento de Operaciones Pasivas del BCP en el distrito de Chorrillos en el año 2012.
2.3.2 ObjetivoEspecífico
Analizar si la adecuada atención al cliente será un factor que influye en el aumento de Operaciones Pasivas del BCP en el distrito de Chorrillos en el año 2012.
Evaluar si la seguridad será un factor que influye en el aumento de Operaciones Pasivas del BCP en el distrito de Chorrillos en el año 2012.
Demostrar si el prestigio del banco será un factor que influye en el aumento deOperaciones Pasivas del BCP en el distrito de Chorrillos en el año 2012.

2.4 JUSTIFICACION DE INVESTIGACION
a) Conveniencia
Sirve para realizar un análisis sobre los depósitos y así observar si la tendencia es a aumentar o disminuir con respecto a otros periodos mejorando cada vez mas para confirmar su posicionamiento líder en el mercado financiero.
b) Relevancia social
Al realizar estainvestigación quien se beneficiara es la Entidad Bancaria ya que le ayudara a saber cuáles son los factores más importantes que influyeron en su aumento de depósitos y corroborar la tendencia que se viene dando en los últimos años.
c) Implicaciones Prácticas
Este análisis ayudara a los gestores de la organización a darse cuenta de lo importarte que son algunos factores para el aumento en lascaptaciones además de mejorar o mantener su estrategia ofreciendo un servicio óptimo a sus clientes.
CAPITULO III
HIPOTESIS
3.1 Hipótesis General
Si, La adecuada Atención al Cliente, la Seguridad y el Prestigio son factores que influyen en el aumento de Operaciones Pasivas del BCP en el distrito de Chorrillos en el año 2012.

3.2 Hipótesis Específica
Si la adecuada atención al cliente será un...