Administración de empresas

1.- Indique cuál cree que es el objetivo final, los objetivos intermedios y las acciones a desarrollar que establece Telefónica.
-Objetivo Final: Implantar un nuevo modelo de marca para todo elGrupo, que será uno de los pilares fundamentales del crecimiento en el futuro.
-Objetivos Intermedios: satisfacer a los clientes.
-Acciones a desarrollar: impulsar el modelo de operador integrado parafacilitar la experiencia del cliente.

2.- Busque la declaración de misión y visión de Telefónica y comente si son adecuados sus atributos.
• Visión: El Grupo Telefónica aspira a convertirse en elmejor y mayor grupo integrado de telecomunicaciones del mundo. El mejor, en orientación al cliente, innovación, excelencia operativa y liderazgo, y compromiso de sus empleados. Y el mayor, tanto encrecimiento y rentabilidad para sus accionistas como en valor de mercado entre las operadoras integradas.
• Misión: El propósito de Telefónica es el de ser reconocidos como un grupo integrado que ofrecesoluciones integradas a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones, móviles como fijas, de voz, de datos y de servicios; que está comprometido con sus grupos de interés por su capacidad decumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados, accionistas y la sociedad de los países en los que opera.
El empeño de la Compañía es el de obtener la satisfacción de susclientes como única vía posible de crecimiento y creación de valor para todos los grupos de interés.
Telefónica quiere alcanzar su visión, por un lado, a partir de la anticipación y compromiso y por otro, através de una relación próxima y cercana entendiendo las necesidades expectativas y necesidades de los grupos de interés.
El Grupo Telefónica tiene como objetivo principal comprender y satisfacerlas necesidades de las personas con las que se relaciona, transformando las innovaciones tecnológicas en soluciones de comunicación que faciliten y mejoren la vida de los clientes y que contribuyan al...