Administración sistémica

La administración desde la perspectiva del enfoque de sistemas
Por Pedro Prieto Villarreal
Síntesis:
A partir de los planteamientos de Peter M. Senge en su obra La Quinta
Disciplina, el pensamiento sistémico prácticamente se ha establecido como un
deber para el directivo moderno. ¿Por qué el administrador debe adquirir otra
manera de pensar y consecuentemente de actuar?, ¿qué tiene que verla teoría
de los sistemas con la organización? En este artículo encontrará material para
elaborar sus propias respuestas.
El cambio en la empresa
Actualmente es difícil concebir que un gerente se encuentre ajeno a la noción
del cambio, pues es de suponer que, prácticamente, todos son conscientes de
que se vive en un entorno turbulento en donde el cambio se acelera en forma
inusitada. Estose percibe al tomar consciencia de los cambios que acontecen
tanto en el volumen, como en la velocidad y en la complejidad de las cosas.
Desde los tiempos de la antigua Grecia se sabe de la existencia y del carácter
permanente del cambio, que éste se da por necesidad, por la influencia de un
sin número de factores endógenos y exógenos que en gran parte interactúan
ajenos a nuestra voluntad, ensu mayoría sin haber sido provocados, al menos
conscientemente, por nosotros. Últimamente se ha llegado a relacionar el
cambio con la existencia del tiempo, y éste con la existencia del universo.
Cuando se habla del cambio en una empresa hoy se acepta que para evitar el
caos y, lo que es fundamental, por razones de supervivencia, las empresas
tienen q ue c ambiar. D esafortunadamente, muchas p ersonas, t al v ez
influenciadas por los resultados de las crisis económicas que en los últimos
tiempos han venido afectando a la sociedad, piensan en reestructuraciones o
cambios drásticos y reaccionan oponiéndose, tal vez con justa razón en
función de lo que conciben como su interés particular.
Sin embargo, los cambios en la empresa se dan de muchas formas: una
instrucción, unapolítica, un procedimiento, por ejemplo pueden ir afectando

sutilmente la estructura de una parte o incluso de toda la organización. Por
alguna razón los sistemas de la empresa pueden fallar.
El cambio también puede ser relativo, si suponemos por ejemplo, que
determinada empresa no cambia, de todos modos, al cambiar su entorno el
resultado viene a ser equivalente, la empresa cambió en relación consu medio
ambiente. El hecho es que, de alguna manera, para bien o para mal, la
organización no puede sustraerse a los cambios, independientemente de que
éstos se perciban de inmediato o se presenten a largo plazo.
Cada vez más se menciona la importancia del cambio sugerido por la
estrategia, del cambio planeado, ya sea en su modalidad drástica conocida
como reingeniería de la organización oen su modalidad sutil como en el
Kaizen japonés; en cuyo caso, la mejora continua o permanente se establece
haciendo del cambio un modo de vida en la organización; resaltando la validez
de los pensamientos de Heráclito de Éfeso en el sentido de que lo único que
no cambia es el cambio.
Por otra parte vemos en muchos textos y artículos de revistas especializados
en administración, cómo ycuánto se habla de la necesidad del cambio en la
empresa; consecuentemente, por estar con la moda o porque ‘el agua nos llega
a los aparejos’, nos embarcamos con facilidad, y algunas veces sin guía, en un
programa de cambio. Ahora, con frecuencia, nosotros mismos provocamos los
cambios en nuestra empresa, pero en ocasiones no alcanzamos a medir o a
pronosticar sus repercusiones y los resultados nonos satisfacen.
Así, no pocos han llegado a la conclusión de que no fue sabio haberse
aventurado en el establecimiento de un plan de cambio sin la preparación
necesaria para administrarlo, pensando que era sencillo, que se tenían a la
mano todas las herramientas y habilidades necesarias para manejar con éxito
los problemas técnicos y humanos que podrían haberse originado; aceptando
al...