administrador de empresas


ACTIVIDAD 1
UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividadesemprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Organización Focalizada en el Cliente
Realizar encuestas que permitan medir las necesidades de losclientes, teniendo en cuenta la calidad y el precio del servicio.
Realizar innovaciones y atractivas constantes en el servicio prestado.
Agilizar el sistema PQRS.
Aplicar efectivamente el CRM.
2.Participación del personal,
Asignar el personal las responsabilidades según su perfil y capacidad.
Incentivar el trabajo en equipo.
Promover el trabajo colaborativo entre las diferentes procesos de laempresa.
Realizar reuniones periódicas para revisar y evaluar responsabilidades de cada cargo.
Realizar capacitaciones, de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Promover una cultura del manejoadecuado del tiempo.

Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
APOYO O SOPORTE
En cuanto a la gestión del talento humano, no se encuentra establecido claramente losprocedimientos de ingreso y salida de un empleado referente a salud ocupacional; la institución no cuenta con un programa de salud ocupacional que garantice el buen desempeño y responsabilidades en su áreade trabajo, así como no se practican exámenes de ingreso y salida.
PLANEAR

Incluir dentro de los objetivos de la planeación estratégica la realización de un programa de salud ocupacional parasuplir las falencias que se tienen en el momento, así como crear un indicador que permita medir la efectividad de este procedimiento.


HACER:

Crear el procedimiento donde se explique y se indiquetodo lo relacionado con el plan de salud ocupacional. Realizar un cronograma de capacitaciones.


VERIFICAR:

Dejar evidencia, ya sea por actas o formatos de registro, de las capacitaciones, u...