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“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”




UNIVERSIDAD PERUANA UNION
Facultad de Ciencias Empresariales
ASIGNATURA: Investigación de Mercados Globales
TEMA: Trabajo de Investigación
ESTUDIANTES:
Schulte Rodríguez, Ellen del Pilar.
Olmer Tamani Maricahua
Juliza Rios Rodriguez
Jhan Vásquez Olano
Julio Gabriel Floridas
CICLO:“ V”

TARAPOTO – PERU






Resumen Ejecutivo
Queriendo mejorar la productividad y la expectativa de los dueños en el manejo de sus hospedajes, ellos nos abrieron las puertas de sus negocios y facilitándonos la información, nos damos cuenta que son 5 hospedajes de los cuales 4 se sustentan solos, incluso se pudiera decir que uno apoya al otro. Esto nos da a conocer que ele quinto nogenera los ingresos esperados, atrayendo perdidas y gastos innecesarios que se pudieran evitar estratégicamente. El problema con el cual estamos lidiando durante casi 3 años, es simplemente que no se hizo una previa investigación de mercado.

Nosotros como equipo de trabajo descubrimos que el Hospedaje Venecia contaba con 4 grandes problemas: su ubicación, la baja rentabilidad, la falta de acogida yla dificultad para con los pagos de personal y algunos servicios del establecimiento. Después de haber sacado toda la información necesaria comenzamos con nuestra investigación de mercado.









Introducción
Nosotros como equipo de trabajo elegimos este tema y este lugar puesto que la ciudad de Tarapoto está en auge y crecimiento, es una ciudad comercial y también turística, y eneste caso el turismo es la base para el crecimiento de los hospedajes en Tarapoto.

Unos de los puntos esenciales es el servicio y la calidad de atención que reciben los clientes, necesitamos mejorar y crecer en ese aspecto ya que existe mucha competencia y tenemos que diferenciarnos del resto, dar un valor agregado para que los clientes estén satisfechos y deseen regresar; den una buena imagen denuestra ciudad y se incremente el turismo en nuestra región.
Queremos mejorar este establecimiento y aprender cómo podemos solucionar problemas y ayudar en el desarrollo económico.









Problema
Queremos solucionar los siguientes interrogantes:
¿Qué factores estarían determinando el nivel de rentabilidad del Hospedaje Venecia?
¿Cuál sería el origen de la baja rentabilidad ypor qué no existe el retorno de la inversión en este hospedaje?


Objetivos

Identificar las características del cliente del hospedaje.
Evaluar el grado de satisfacción de los clientes
Identificar el problema.
Mejorar la imagen y la calidad del servicio del Hospedaje Venecia.








1. ¿Desde cuándo es Ud. Cliente?



variables
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válidoPorcentaje acumulado

Menos de un año
Entre 1 – 3 años
Entre 4 - 8 años
Más de 9 años
Total
30
0
0
0
30
100,0
0
0
0
100,0
100,0
0
0
0
100,0
100,0
0
0
0
100,0



Interpretación
Con un inicio de que todos los encuestados tienen menos de un año utilizando nuestros servicios sin dar opción a las demás variables, algunos en su primera vez y otros ya frecuentaron dentro delaño.



2. ¿Cómo nos conoció?



Variables
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado


Internet
Contactos empresariales
0
18
0
60,0
0
60,0
0
60,0

Publicidad directa
Amistades
0
12
0
40,0
0
40,0
0
40,0

Prensa o revistas
Total
0
30
0
100,0
0
100,0


100,00
Interpretación
Las variables más sobresalientes son contactos empresarialesy amistades. Consultando con los dueños al parecer todo se manejo empíricamente, confiándose en el circulo socioeconómico que ellos llevan, obviando varios parámetros y solo fijándose en la infraestructura, nos damos cuenta que ellos no aplicaron ningún tipo de técnicas de mercadeo. Incluso se pudiera decir que no hubo ningún tipo de investigación de mercado.
3. ¿Utiliza nuestros servicios...