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UNIVERSIDAD PRIVADA BOLIVIANA
MAESTRIA EN ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
POLITICA Y ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANOS

REQUERIMIENTO N°1
SOUTHWEST AIRLINES: USO DE RECURSOS HUMANOS PARALOGRAR VENTAJA COMPETITIVA.
1. Envíe un resumen del caso, especificando los puntos principales del mismo e identificando el problema principal del caso.
Southwest Airlines empieza sus operaciones enjunio de 1971 con tres aviones, a pesar de ciertas restricciones logra salir adelante y a medida que transcurre el tiempo va tomando a través de un liderazgo único del Sr Kelleher cuyo particularestilo gerencial llevo a Southwest Airlines donde a lo mejor cuando empezó ni el mismo se lo imaginaba.
Southwest Airles tiene bastantes ventajas competitivas a mi gusto, resumido en tres que son elestilo gerencial propuesto por el Sr Kelleher, la reducción de costos con viajes frecuentes y rápidos y sin duda uno de los que más sobre salta es el recurso humano, bastante calificado en cuestión deactitud hacia los clientes, donde se indica que existen varias historias donde los empleados de Southwest ayudaron voluntariamente a clientes en diferentes situaciones, justamente estas actitudes haciaque la productividad de los empleados crezca y haya una mayor fidelidad hacia la empresa.
En cuanto al departamento de selección o Recursos Humanos es importante indicar que la empresa es muy estrictaa la hora de contratar personal donde incluso se cuentan con los clientes al momento de realizar una entrevista en el caso de asistentes de vuelo, donde el factor común en todos los empleados debe serla excelente actitud y el trabajo en equipo, también ese departamento toma como importante el proceso de rechazo de candidatos a ingresar a la empresa, como se rechazan anualmente miles desolicitudes se debe ser muy cuidadoso en la forma de comunicarle que se le retiro del proceso por cuanto ellos son clientes potenciales para la empresa que no quisieran perderlos.
La capacitación en...