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Lo MEJOR DE 'BRÚJULA'

Lecciones de la experiencia

A

lo largo de la experiencia de PORTAFOLIO, hemos conversado ( muchos directivos y ejecutivos de la empresaprivada -de d\\\ sectores, tamaños y con resultados variados - para aprender les son las lecciones que les dejan sus vivencias empresariales. Quer compartir nuestrohallazgo. Hay consenso acerca de la necesidad de un mayor y mejor pens to estratégico. La alta gerencia colombiana sigue aún demasiado ce trada en hacer eficientes losprocesos y operaciones pero descuida U( cacia. Es decir, pone exagerado énfasis en hacer las cosas bien y no • liza con suficiente profundidad cuáles cosas debe hacer. Enla medida^ que el entorno competitivo se ha vuelto más hostil, no toda acción ii ca movimiento. Otra aspecto de gran relevancia en los últimos años, es el del contcostos y gastos. Es una tarea aburrida, policiva, conflictiva, pero abs mente esencial. Hay que dedicarle mucho tiempo, análisis e imaginac esta labor que puede dar eloxígeno que permita la supervivencia de gocio. Como los precios ya no aguantan - por razones de mercado- losi ajustes de antaño, no hay remedio distinto al de eliminar lagrasa que( toda organización existe.

También se ha vuelto prioritario refinar el servicio aJ cJieníe, Ya no\ ta con satisfacer sus necesidades. Ni siquiera essuficiente superar sus* pectativas. Ahora es indispensable sorprender a los clientes- como dei ñera gráfica )o describen }os expertos en este asunto. Pero el aspecto que sereconoce como la clave del éxito o el princip; motívo del fracaso no tiene que ver con la tecnología, las finanzas J-é'Z/yT'é^ /¿^y^éy^^p/y/é/-/^, e//^£-/7c/fm,gri(//7g-