administradora de empresas

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRÍGUEZ
NÚCLEO POSTGRADO CARACAS
DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS











COMPETITIVIDAD DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DETALLISTAS: UNA APROXIMACIÓN TEÓRICA DESDE LA PERSPECTIVA DELA TEORÍA DEL VALOR












Tutor: Dr José Montoya Autor: Alexis R. Morffe C.I: 7.297.469

Caracas, Enero de 2010

Objetivo General:
Construir un Modelo Teórico de competitividad para las PYMES Detallistas desde el enfoque paradigmático de la Teoría del Valor

Objetivos Específicos:
-Interpretarlos fundamentos teóricos del paradigma tradicional de gestión y evaluación competitiva
-Interpretar los presupuestos y elementos teóricos asociados a la competitividad de las PYMES Detallistas desde el paradigma de la generación y entrega de valor al cliente.
-Comprender desde la perspectiva de los actores (Gerentes y consumidores) los Principales elementos y referentes empíricos de lacompetitividad como proceso de creación y entrega de valor
-Proponer los constructos teóricos que coadyuven a asumir la competitividad de la PYME Detallista en función de la creación de valor y la satisfacción del cliente

DISEÑO METODOLOGICO:


INFORMANTES CLAVES


1.-Empresas Detallistas:

Se seleccionarán tres empresas Detallistas de los Valles del Tuy cuya antigüedad, desempeño,crecimiento y/o prácticas gerenciales actuales en el mercado den cuenta de un sistema de gestión exitoso. Concretamente se seleccionarán tres empresas: una (1) mediana empresa del subsector de ferretería, una pequeña empresa del subsector de alimentos y bebidas, y un (1) emprendedor del subsector de Vestido y Calzado, quienes aportarán información de interés sobre sus prácticas estratégicas y de gestiónrelacionadas al diagnóstico, creación y entrega de valor al cliente.


2.- Clientes:
Se seleccionarán cinco (5) compradores habituales en los comercios y grupo de productos identificados, cuyas características son las siguientes:
-Edad de 25-60 años
-Responsables directos de planificar y realizar las compras del grupo de productos seleccionados
-Disposición a aportar información sobresus necesidades, expectativas, satisfacción y conducta de compra respecto al grupo de productos seleccionados y sobre los detallistas proveedores de los mismos


RECOLECCIÓN DE DATOS

La recolección de datos estará soportada en la técnica de la entrevista en Profundidad, la cual consiste en un proceso de comunicación caracterizado por reiterados encuentros cara a cara entre el investigador yuno o varios informantes, con el objeto de comprender las perspectivas u opiniones que tienen los entrevistados respecto a sus vidas, experiencias o situaciones, tal como lo expresan con sus propias palabras (Taylor y Bogdan, 1987, p. 101)
La entrevista en profundidad requiere por tanto de un diseño flexible debido a que es difícil determinar de antemano a cuantos y quienes entrevistar, así comoel contenido exacto de las preguntas mas idóneas a ser formuladas.

Fases de la entrevista en Profundidad:

A pesar de ser una técnica flexible en su planificación y desarrollo, Taylor y Bogdan (1987), identifican cuatro etapas bien diferenciadas.

1.-Selección de informantes
En esta etapa se procederá a identificar el número de compradores y Gerentes de las Pymes Detallistas cuyoperfil cumpla con las características señaladas.



2.-Aproximación a los informantes
En esta etapa se le informará a los sujetos seleccionados sobre el propósito de la investigación, consultándoles sobre su deseo y disposición de ser entrevistado en relación a la problemática en estudio. Si el informante potencial acepta a ser entrevistado se procederá a establecer las fechas, hora y lugar...