administradora

UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO
PAEZ

CALIDAD DE SERVICIOS

INTEGRANTES:
FLOREZ ASTRID
MATUTE MARIANNY
GOMEZ IVONNE

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DEFINICION
¿QUÉ ES LA CALIDAD DE SERVICIO?Se define calidad como la totalidad de funciones, características
o comportamientos de un bien o servicio. No hay calidad que se
pueda medir por su apreciación o el análisis de las partesconstitutivas de un servicio recibido. Por tanto, la clasificación se
hace con carácter integral, es decir, evaluando todas las
características, funciones o comportamientos.
Se entiende por servicio acualquier actividad o beneficio que
una parte ofrece a otra; son esencialmente intangibles y no dan
lugar a la propiedad de ninguna cosa. En otras palabras, el
servicio es una actividad realizada parabrindar un beneficio o
satisfacer una necesidad. Su producción puede estar vinculada
o no con un producto físico.

PROBLEMATICA

En la actualidad, el Hospital Central de Valencia Dr. EnriqueTejera, se ha visto afectado por el aumento constante de usuarios
debido al crecimiento de la población, falta de insumos básicos,
equipos y tecnología de vanguardia, necesarios para la calidad de
lasalud que este centro ofrece.
La calidad de servicio para este ente público es carente a simple
vista, en modelos comparativos presentados por el gobierno no
demuestra ni da comprobación demejoramiento, esto se ve
reflejado en sus estándares de centros asistenciales que se han
desarrollo y que ninguno cumple con lo requerido. De acuerdo a
este estudio la situación se hace más notoria en elárea de
consulta externa, ya que no se logra satisfacer y responder
efectivamente a la demanda, ya que factores como Efectividad,
falta de personal, coordinación, organización, procesos, insumos,entre otros; dan lugar a la frustración de usuarios razón por la cual
se considera importante el haber realizado la presente
investigación a fin de dar solución a la problemática existente....