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Los RR.HH al Día
¿Se puede ser competitivo sin contar con las personas?
EUGENIO DE ANDRÉS Capital Humano, N.º 265, Abril 2011,
Hace unas semanas mis buenos amigos de Interban Network, quienesorganizan unos magníficos eventos empresariales, me invitaron a clausurar el Congreso Nacional de Pymes en su primera edición del año que se celebró en Murcia. Tras un estupendo plantel de ponenciasfinancieras, la organización quería ofrecerles un enfoque complementario, y la intervención que me propusieron realizar se titulaba "Claves de la competitividad basada en personas". Y a pesar de tenerun foro repleto de empresarios, directores generales y directores financieros de pequeñas y medianas empresas, que llevaba todo el día hablando y debatiendo sobre financiación, tesorería y reducciónde costes, no tuve por menos que empezar preguntándoles si pensaban que era posible hoy en día que una empresa fuera competitiva sin contar realmente con sus personas. ¿Y tú qué opinas? ¿Crees que enel mercado actual se puede ser competitivo sólo por producto o con una excelente estructura de costes? Yo creo que no. ¡Qué no digo que esos aspectos no sean importantes! Pero en un mercado dondeprácticamente la totalidad de los productos son comodities, creo que no es suficiente. Y me explico. Si los productos que tenemos, por muy tecnológicos e innovadores que sean, pueden ser replicados encuestión de meses ¿cómo podemos marcar diferencia con la competencia? Pues muy sencillo con lo único que no pueden copiar, nuestras personas. ¿Has ido alguna vez a tomar un café a Starbucks? Si es así,sabrás que un café allí vale casi tres veces más que en una cafetería normal. ¿Y por qué tiene tantos clientes si su competencia ofrece lo mismo mucho más barato? Por la experiencia que ofrece: porcómo nos tratan, por lo confortable del local, por cómo personalizan nuestros gustos ¡Si hasta el vaso de café lleva nuestro nombre! Las experiencias dignas de ser contadas las diseñan las personas,...