Administrar para la calidad; libro Mario Gutierrez

Libro: Administrar para la calidad
Autor: Mario Gutiérrez


El principal objetivo de este libro es proporcionar una visión general de una filosofía administrativa orientada al aumento de la productividad por medio de la calidad. El contenido se basa en la filosofía de la administración del Dr. W. Edwards Deming, además de la experiencia que Japón ha tenido en esta metería, expuesta por elDr. Ishikawa, así como de otros autores de prestigio mundial destacados en el área.

El texto agrupa seis ideas principales que incluyen el desarrollo histórico que dio origen al control total de calidad, los elementos conceptuales más importantes, la filosofía del Dr. Deming, las estructuras organizacionales al servicio del control total de calidad y las herramientas básicas de las que se sirveel nuevo modelo de administración.

Desarrollo histórico de movimiento hacia la calidad

La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de el. En este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.

Primera etapa;
El control de la calidad mediante la inspección
Esta etapa coincidecon el periodo en el que comienza a tener mucha importancia la producción de artículos en serie. Ante esta situación era necesario ver si el artículo, al final de la línea de producción resultaba apto o no, para el uso para el que estaba destinado: por eso en la fábrica se vio la necesidad de introducir un departamento el cual se encargara de la inspección llamado control de calidad.

El librotoca otros aspectos relacionados con la calidad, como lo es la necesidad de que los diseñadores se involucren desde el comienzo en las actividades de la calidad, la necesidad de que exista coordinación entre los diferentes departamentos y la relación que debe existir entre el mejoramiento de la calidad y la baja de los costos.

Segunda etapa;
El control estadístico de la calidad
Lostrabajos de investigación significaron un avance definitivo en el movimiento hacia la calidad. Se reconoce que en toda producción industrial se da variaciones en el proceso y que deben de ser estudiada con los principios de la probabilidad y la estadística.

La administración debe de tomar en cuenta que no se trata de suprimir la variación esta resulta prácticamente imposible, si no ver que rango devariación es aceptable sin que se originen problemas.

Las técnicas de muestro parten del hecho de que en una producción masiva es imposible inspeccionar todos los productos para diferenciar los productos buenos de los malos. De esta manera se decide si el lote es aceptable o no. Sin embargo, esta forma de proceder incluye riesgos debido a los defectos de unas cuantas muestras se puederechazar todo el lote.

Tercera etapa;
El aseguramiento de la calidad
En este momento se caracteriza por dos hechos muy importantes, la toma de conciencia por parte de la administración del papel que corresponde al aseguramiento de la calidad y la implantación del nuevo control de calidad en Japón.

Se implementaron los sistemas estadísticos y de la misma manera se vio en la necesidad depreparar profesionistas que se dedicaran al problema del aseguramiento de la calidad.

Si se mejora la calidad se disminuyen los costos. La reducción de costos juntamente con el mejoramiento de la calidad se traduce en mayor productividad, la empresa con mayor productividad es capaz de capturar un mercado cada vez mayor, lo cual le va a permitir permanecer en el mundo de los negocios conservando asílas fuentes de trabajo para sus empleados. Hacer este cambio en el sistema es tarea de la alta gerencia.

Diferentes departamentos deben de intervenir en mayor o menor medida dependiendo de la actividad que les es propia, tanto en el control del diseño de un nuevo producto como en el control del material que entra y en el control del producto que sale a la venta. Si no intervienen grupos inter...