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1- Redacte un reporte con las respuestas de las preguntas de repaso de la página 61 del texto básico. 
2- Realización de los ejercicios de aplicación nos 1, 5, 7 y 9 de la página 61 del texto básico.


1- Explique el papel que desempeña los
Servicios complementarios.
Los servicios complementarios es una variedad de actividades las cuales facilitan el uso del producto básico, añadenvalor y diferenciación a la experiencia general del cliente, afectando al posicionamiento del producto básico.
¿Se pueden aplicar a los bienes al igual que los servicios?
Si se puede aplicar tanto a bienes como servicios porque la entrega de estos se verá afectado por los servicios complementarios para facilitarle uso del servicio o producto básico.
Si es así.
¿Cómo se pueden relacionar conestrategia de marketing?
PRODUCTO: le da un valor agregado.
PRECIO: el valor del producto que percibe el cliente permite que el proveedor de servicios cobre un precio alto.
PROMOCION: Posicionamiento en el mercado (mensajes de comunicación).
PLAZA: el lugar de entrega donde se hará las distribuciones del producto o servicio debe organizar la secuencia en la que los clientes utilizaran cada unode los servicios básicos. El tiempo es importante porque es necesario que ciertos servicios se usen antes que otros.

2- De qué manera los diagramas de flujo nos ayudan entender:
a- La diferencia entres los servicios que procesan personas, los servicio que es estimulan el proceso mental y los servicios que presenta información
b- La naturaleza y el papel de los servicios complementarios queacompañan al producto básico.

3 –explique la diferencia entre los servicios complementarios de mejora y de facilitación .de varios ejemplos de cada uno, citando servicios que a usted haya utilizado recientemente.

Los servicios complementarios de facilitación se requieren para la prestación del servicio o auxilian en el uso del producto básico, es decir para obtener el valor completo donde sedebe ser amable, rápido y preciso para que los clientes no pierdan tiempo. Y los servicios complementarios de mejora añaden valor para los clientes indagando las necesidades de los consumidores y después desarrollar una solución personalizada con cortesía y consideración a las necesidades de los clientes. 




Ejemplos de servicios complementarios de mejora
* Asesoría personal (Peluquería)* Capacitación en el uso de un producto(Lavadora, Televisión, Etc)
* Consejo gerencial o técnico (Reparación de Computadora)
* Instalaciones y servicios para la espera (Sala de espera, Revistas, Etc)
* Transportes (En un Hotel: del Aeropuerto al hotel)
* Seguridad (Personal de Seguridad)
* Cuidado de efectos personales

Ejemplos de servicios complementarios de facilitación
* Estado decuenta
* Servicios para suscripción (Agua, Teléfono, Etc.)
* Servicios con requisitos previos (Créditos, Inscripción a la Universidad)
* Llenado de solicitudes (Universidad)
* Pedidos por correo o teléfono.
* Reservaciones (Asientos, Mesas, Habitaciones)
* Alquiler (Vehículos, Equipos, Etc.)
* Citas con Profesionales.
* Pedido de Facturas



4 – Como se utilizan la creación de marca demarketing de servicios? Cual es diferencia entre una marca corporativa como marriott y los hombres y sus cadenas hoteleras?

5-Que gana british airways al utilizar submarcas como club Word y euro travaller? Porque no solo se utilizar clase ejecutiva y clase turista?

6- Explique el concepto de “la flor del servicio” e identifique cada una de los pástalos .cuales conocimiento proporciona esteconcepto a los mercadologo de servicios?

La flor de servicios son servicios complementarios que se requieren para facilitar la prestación del servicio o auxilian al producto básico. Estos servicios añaden valor para los clientes.
INFORMACIÓN: Cuando el valor completo de cualquier bien o servicio, los clientes necesitan información relevante, en especial por parte de los clientes nuevos esta...