admitra
Páginas: 8 (1862 palabras)
Publicado: 24 de noviembre de 2014
Universidad alas peruanas
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
DIRECCION UNIVERSITARIA DE EDUCACION A DISTANCIA
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y
NEGOCIOS INTERNACIONALES
ASIGNATURA
Administración de la calidad
Alumno : Ildefonso Flores CórdovaCiclo : 8
MODULO : I
DUED : Piura
CODIGO : 2012208769
DOCENTE : MAG. LUCILA RAMIREZ ORDINOLAPiura - 2014
El esfuerzo
El mínimo esfuerzo que se hace , de pronto se hace grande , porque lo que se demuestra no se quita , es por ello que este trabajo redactado de la mejor manera posible lo he captado , por ello dedico temas de calidad que nos ayuda mucho a mejorar.
1 ENFOQUES DE LA CALIDAD:
PREGUNTAS/VALORACION/ORIENTACIONES.
recojainformación del publico objetivo de la organización en la cual usted labora y acorde a ello establezca un orden con respecto a cuáles son las dimensiones que afectan la percepción de la calidad del producto y/o servicio que ofrecen en la misma.
Precio
El precio tiene un efecto complejo sobre la percepción del consumidor. Por un lado, los consumidores agradecen una ganga y son a menudopropensos a favorecer un elemento de precio económico. Por otro lado, los consumidores suelen percibir cosas muy baratas como barato y descartable, en última instancia perjudica el punto de vista de un consumidor de un producto, incluso si el producto sigue siendo el mismo y el consumidor se beneficia de una reducción del precio. Especialmente los consumidores sofisticados o escépticos son propensos adesconfiar de un producto que es considerablemente más barato que su alternativa.
Calidad
La calidad real de un producto es una parte vital de la percepción del consumidor de un bien o servicio. La calidad puede describir cualquier atributo de un conjunto de características que satisfacen o defraudan a los consumidores, incluyendo facilidad de uso, fiabilidad y durabilidad. El mercadeo puedeinfluir en la percepción de la calidad del consumidor, pero, al final y en particular con los bienes no duraderos, la experiencia real de un consumidor con un producto determina su percepción de la calidad.
Calidad del servicio
Incluso en el caso de los bienes que presentan numerosos defectos, una excelente calidad de servicio a menudo puede eclipsar una experiencia negativa con el producto en sí.Si un consumidor siente que recibe una atención excepcional al encontrar algún problema con un producto, el consumidor es un tanto más propenso a confiar en la marca o producto a sabiendas de que el fabricante o el distribuidor ofrecen una respuesta rápida y eficaz a los problemas.
Elabore una infografía en la cual mediante un elemento real (producto o servicio) usted explique lo que implicacada una de las 8 dimensiones que inciden en la percepción de la calidad en el cliente.
N
DIMENCIONES
Bienes Tangibles Seguridad
Competencia medios de comunicación
Entendimientocredibilidad
Cortesía acceso
DIMENSIONES DEL SERVICIO
Seguridad
GESTION DE CALIDAD A NIVEL DE ORGANIZACIONES
PREGUNTAS/VALORACION/ORIENTACIONES:
Elabore una línea de tiempo donde consiga la evaluación de las estrategias en la gestión de la calidad total. Considere la esencia de lo...
Universidad alas peruanas
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
DIRECCION UNIVERSITARIA DE EDUCACION A DISTANCIA
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y
NEGOCIOS INTERNACIONALES
ASIGNATURA
Administración de la calidad
Alumno : Ildefonso Flores CórdovaCiclo : 8
MODULO : I
DUED : Piura
CODIGO : 2012208769
DOCENTE : MAG. LUCILA RAMIREZ ORDINOLAPiura - 2014
El esfuerzo
El mínimo esfuerzo que se hace , de pronto se hace grande , porque lo que se demuestra no se quita , es por ello que este trabajo redactado de la mejor manera posible lo he captado , por ello dedico temas de calidad que nos ayuda mucho a mejorar.
1 ENFOQUES DE LA CALIDAD:
PREGUNTAS/VALORACION/ORIENTACIONES.
recojainformación del publico objetivo de la organización en la cual usted labora y acorde a ello establezca un orden con respecto a cuáles son las dimensiones que afectan la percepción de la calidad del producto y/o servicio que ofrecen en la misma.
Precio
El precio tiene un efecto complejo sobre la percepción del consumidor. Por un lado, los consumidores agradecen una ganga y son a menudopropensos a favorecer un elemento de precio económico. Por otro lado, los consumidores suelen percibir cosas muy baratas como barato y descartable, en última instancia perjudica el punto de vista de un consumidor de un producto, incluso si el producto sigue siendo el mismo y el consumidor se beneficia de una reducción del precio. Especialmente los consumidores sofisticados o escépticos son propensos adesconfiar de un producto que es considerablemente más barato que su alternativa.
Calidad
La calidad real de un producto es una parte vital de la percepción del consumidor de un bien o servicio. La calidad puede describir cualquier atributo de un conjunto de características que satisfacen o defraudan a los consumidores, incluyendo facilidad de uso, fiabilidad y durabilidad. El mercadeo puedeinfluir en la percepción de la calidad del consumidor, pero, al final y en particular con los bienes no duraderos, la experiencia real de un consumidor con un producto determina su percepción de la calidad.
Calidad del servicio
Incluso en el caso de los bienes que presentan numerosos defectos, una excelente calidad de servicio a menudo puede eclipsar una experiencia negativa con el producto en sí.Si un consumidor siente que recibe una atención excepcional al encontrar algún problema con un producto, el consumidor es un tanto más propenso a confiar en la marca o producto a sabiendas de que el fabricante o el distribuidor ofrecen una respuesta rápida y eficaz a los problemas.
Elabore una infografía en la cual mediante un elemento real (producto o servicio) usted explique lo que implicacada una de las 8 dimensiones que inciden en la percepción de la calidad en el cliente.
N
DIMENCIONES
Bienes Tangibles Seguridad
Competencia medios de comunicación
Entendimientocredibilidad
Cortesía acceso
DIMENSIONES DEL SERVICIO
Seguridad
GESTION DE CALIDAD A NIVEL DE ORGANIZACIONES
PREGUNTAS/VALORACION/ORIENTACIONES:
Elabore una línea de tiempo donde consiga la evaluación de las estrategias en la gestión de la calidad total. Considere la esencia de lo...
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