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Globalización: proceso dinámico de interconexión financiera, económica, social, política y cultural que afecta y acera a la mayoría de los países del mundo, acrecentando su interdependencia.
Subcontratación de procesos de negocios: estrategia económica mediante la cual una empresa subcontrata funciones o procesos completos a otra empresa proveedora externa, con frecuencia más especializada, quepuede garantizar resultados competitivos en términos de calidad precio y tiempo
Misión: frase mediante la cual se señala la razón de ser de una organización. Normalmente incluye: identidad (quienes somos), actividad (que asemos) y finalidad u objetivos (para quien lo asemos)
Personalidad: conjunto de cualidades que hacen que una persona sea como es y que la hace diferente de otras e indivisiblefísicamente.
Confiabilidad personal: cualidades de una persona que favorecen o no el hecho de que otros confíen en ella, tato por su carácter como por su capacidad de generar resultados.
Carácter: es la parte de la personalidad que se adquiere a lo largo de la vida debido a las influencias psicológicas, sociales y culturales del entorno en el cual se desenvuelve una persona.
Temperamento: es laparte de la personalidad que se considera heredada, que tiene una relación directa con los patrones de conducta hereditarios con una raíz neurobiológica.
Proactividad: ser proactivo es lo contrario a ser reactivo, y significa tomar la iniciativa y asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan, aquellas que se esperan de nuestra actuación.
Conflicto estructura: es aquel que se da debido aque as creencias y hábitos más profundos están en oposición a las meta y anhelos personales (visión).
Desgaste de la visión: estrategia en la que se renuncia a lo que se quiere porque no se pudieron superar conflictos.
Voluntad: intención, animo o resolución que mueve a hacer o no hacer algo.
Ciclo PHVA: proceso de cuatro etapas para realizar mejoras: planear, hacer, verificar y actuar.
NormasISO-9000: normas que surgen en 1987 con el objeto de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que existían hasta entonces.
Competitividad: capacidad de una empresa para ofrecer un producto o servicio de mejor manera que sus competidores.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos e entradaen resultados.
Atributos del producto: características de un producto que influyen en su funcionamiento tanto presente como futuro, así como en su estética.
Imagen: prestigio actual de la organización según la percepción y opinión del cliente.
Eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y recursos utilizados.
Eficacia: es el grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzanlos resultados planificados.
Efectividad: trascendencia de los objetivos planeados que deben ser alcanzados.
Costos de calidad: costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad.
Mala calidad: utilización deficiente de los recursos financieros y humanos.
W. Edwards Deming Sus 14 principios son:
1. crear constancia enel propósito de mejorar el producto y el servicio
2. adoptar la nueva filosofía
3. dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza.
4. acavar con la participación de hacer negocios solo con base en el precio
5. mejorar constantemente el sistema de producción y servicio
6. implamtar la formación (instituir la capacitaciónen el trabajo)
7. adoptar el muevo estilo de liderazgo
8. desechar el miedo
9. elimimar las barreras organizacionales que impiden trabajar en el equipo para lograr la mejora continua
10. eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra
11a.elimimar las cuotas numéricas para la mamo de obra
11b, fundamentar las asociaciones de la dirección con base en planes y proyectos, y no solo en...