admon de operaciones

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Preparación: 
Se trata del dominio que pueda tenerse con el tipo de cliente que se está manejando, tener en cuenta que se trata de una persona independiente y que el negativismo de pagar puedesuperarse explicándole los beneficios y arreglos a los que se puede llegar.
 
Iniciación: 
Cuando por fin se dé inicio a la entrevista, debe inducirse al cliente, en este caso una personaindependiente, en algo positivo para él. Es necesario cuidar la voz, apariencia y actitudes resaltando que las situaciones adversas pueden superarse y que no pagar significaría un daño para él comoindependiente.
 
Motivación: 
 Acá la idea es motivar y hacerle entender que lo mejor que puede hacer él como independiente es pagar para futuros créditos, es un negocio en el que él mayormente sale ganando.Terminación: es muy importante y debe realizar justo en el momento en que el cliente muestre mayor interés.

Ejemplo:
Buenas tardes señora, como esta, respondiendo lo mismo y mandándome aentrar, permiso y sigo, al cual le pido que se siente, Doña Martha el motivo de mi vista es para informarle  el atraso que se encuentra con nosotros ya que lleva 90 días de mora, respondiendo “ si”, ustedsabe que no es la primera ni la segunda visita que yo le hago Doña martha anteriormente hemos firmado una carta de compromiso de pago y por lo cual no me ha cumplido con ese compromiso, respondiendola señora “si tiene razón”, bueno cuénteme ¿cuál es el inconveniente por la cual no se ha acercado a cancelar?, respondiendo  que su situación económica está muy mal, ¿Y usted que se dedica?,respondiéndome ser comerciante independiente ¿Y para que fue el destino de su crédito? Respondiendo para la compra de mercancía, pero las ventas bajaron y algunos clientes no le han podido cancelar, ¿Y cuándose acerca usted a cancelar? respondiéndome con alguna fecha, ¿Pero usted va a cancelar las 3 cuotas vencidas? respondiéndome que no, que piensa cancelar una cuota, ¿Y dígame que día cancela usted...