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Saludo
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Familia Protegida buenos días, habla XXXXXX, en que le puedo colaborar
Permítame por favor tomarle algunos datos:
• Nombre
• Cédula
• Teléfono fijo y/o celular
• Ciudad

Tabla de contenido
Información General de Familia Protegida......................................................................................................................................................... 2 - 6
Información general de Belcorp ......................................................................................................................................................................... 7 - 8
Información de Siniestros................................................................................................................................................................................ 9 - 13
Cancelación de la póliza ................................................................................................................................................................................. 14 - 15
Atención Quejas y Reclamos......................................................................................................................................................................... 16 – 19
Glosario ........................................................................................................................................................................................................ 20 – 21
Guión LlamadasOutbound.................................................................................................................................................................................... 22

Despedida
• ¿Tiene alguna otra inquietud? ¿Le podemos colaborar en algo más?
• Agradecemos su gentil atención y cualquier inquietud con gusto la atenderemos.
• Señor/ Señora XXXXXX Recuerde que habló con XXXXXX de familia protegida, que tenga usted un excelente día.

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InformacionGeneral de Familia Protegida
Posibles preguntas
¿Qué cubre el seguro Familia Protegida?
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Fallecimiento de la consultora por cualquier causa (excepto suicidio) $4.000.000
Auxilio Exequial: En caso de fallecimientos de la consultora, esposo o compañero permanente e hijos solteros menores de 25 años que
vivan con la consultora. $1.500.000 c/u
Renta diaria por hospitalización para laconsultora, el esposo o compañero permanente e hijos menores de 25 años solteros que vivan con
la consultora. $30.000 por cada 24 horas que hayan sido hospitalizados, en un centro asistencial de salud (clínicas y hospitales) por
accidente o por enfermedad (no preexistente). Esta renta por cada 24 horas de hospitalización tiene un límite de 30 días por persona al
año.

¿Qué no cubre el programaFamilia Protegida?
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En la cobertura de fallecimiento y auxilio exequial, no se cubre suicidio, ni fallecimiento por prestación del servicio militar, actos de
guerra, rebelión, alborotos populares, actos delictivos de carácter intencional, cometidos por el asegurado u ocurridos al participar en una
riña callejera, donde el asegurado se vea directamente implicado.
En el caso de la rentapor hospitalización, no se cubren enfermedades preexistentes o por consecuencia de eventos que no se consideren
accidentales (estar bajo el efecto del alcohol, las drogas, peleas, cirugía plástica, tentativa de suicidio, participación en actos criminales,
nacimiento, embarazo, aborto, tratamientos de esterilización o de fertilidad, enfermedades relacionadas directa o indirectamente con
HIV/Sida,enfermedades mentales etc.)

¿Qué pasa si soy soltera? ¿Me puedo inscribir?
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Sí, también se puede inscribir. Estará cubierta por si llega a faltar y el dinero lo podrían recibir sus padres o hermanos; o en caso de
hospitalización por accidente o enfermedad, será usted que recibe la indemnización de $30.000 por cada 24 horas que este hospitalizada.

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¿Si quiero meter a mis padres,...