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MC- HEDERA
MANUAL DE CALIDAD

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MANUAL DE CALIDAD

COPIA CONTROLADA

Nº COPIA:

COPIA NO CONTROLADA

TABLA DE REVISIONES
REVISIÓN
0

FECHA
25/05/09

DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN
Revisión Inicial

ELABORADO Y REVISADO: R. CALIDAD

APROBADO: DIRECCIÓN

FECHA:

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FIRMA:

25/05/09

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INDICE DEL MANUAL DE CALIDAD
1.

INTRODUCCIÓN....................................................................................................4

2. PRESENTACION DE LA EMPRESA. ........................................................................ 5
3. OBJETO YCAMPO DE APLICACIÓN....................................................................... 6
4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ...................................................................... 6
4.1 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION ...........................................................7
MANUAL DE CALIDAD..........................................................................................8
4.1.1. CONTROL DE LA DOCUMENTACION ...................................................... 10
4.1.2. CONTROL DE LOS REGISTROS.............................................................. 11
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION ............................................................... 11
5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCION................................................................. 11
5.3. POLITICA DE CALIDAD.................................................................................... 12
5.4. PLANIFICACION............................................................................................... 13
5.4.1. OBJETIVOS DE CALIDAD ......................................................................... 13
5.4.2. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DECALIDAD ................... 13
5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACION.................................. 16
5.6. REVISION POR LA DIRECCION ...................................................................... 17
6. GESTION DE LOS RECURSOS.............................................................................. 20
6.1. PROVISION DE RECURSOS........................................................................... 20
6.2. RECURSOS HUMANOS................................................................................... 20
6.3. INFRAESTRUCTURA ....................................................................................... 21
6.4. AMBIENTE DE TRABAJO................................................................................. 22
7. PRESTACIÓN DELSERVICIO................................................................................ 22
7.1. PLANIFICACION DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO .................................. 22
7.2. PROCESOS RELACCIONADOS CON EL CLIENTE ........................................ 22
7.2.1. DETERMINACION DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL
SERVICIO............................................................................................................ 22
7.2.2. REVISION DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL SERVICO .. 22
7.3. DISEÑO Y DESARROLLO ................................................................................ 23
7.4. COMPRAS ........................................................................................................ 24
7.5. PRODUCCION Y PRESTACION DELSERVICIO............................................. 24
7.5.1. CONTROL DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. .................................... 24
7.5.2. VALIDACION DE LOS PROCESOS DE PRODUCCION ............................ 25
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7.5.3. IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD...