AGMP

INDICADORES DE GESTION

Relación matemática entre variables que mide
atributos de un proceso o de sus resultados, con
el objetivo de comparar esta medida con metas
pre establecidas, con el fin de observar una
situación para mejorar la gestión.

ASPECTOS GENERALES
INDICADORES DE GESTION

• Son una herramienta para el logro
competitividad organizacional y personal.

de

la

• Seconvierten
organización.

de

la

en

los

“signos

vitales”

• Permiten llevar a cabo el control de gestión.
• Constituyen información que
agregar valor a la organización.

se

emplea

para

Composición de un indicador
Nombre: Debe ser concreto, definir claramente su
objetivo y utilidad.
Forma de cálculo: Se debe tener muy claro la fórmula
matemática para el cálculode su valor, lo cual implica
la identificación exacta de los factores y la manera
como ellos se relacionan.

Composición de un indicador

Unidad de medida: Varia de acuerdo con los factores
que se relacionan.
Glosario: Es fundamental que el indicador se encuentre
documentado en términos de especificar de manera
precisa los factores que se relacionan en su cálculo.
Permite leer elindicador.

Ejemplo de un indicador

Indicador típico para un vendedor, suponiendo que
distribuye únicamente un articulo:
Nombre. Eficacia mensual en ventas
Fórmula:
Eficacia mensual en ventas =
Clientes que compraron/Clientes visitados* 100
Unidad: Porcentaje (%)

Ejemplo de un indicador

Glosario:
Mide porcentualmente la eficacia del vendedor,
relacionando el total de clientes queefectúan la
compra, con el total de clientes que visitó en un mes
determinado.

Ejemplo de un indicador
numerico

Suponga que un vendedor, en el mes de mayo de
2010, logró que 35 clientes compraran el articulo en
cuestión, y para ello realizó 85 visitas. El valor del
indicador será el siguiente:
Eficacia mensual en ventas = 35/85*100= 41.18%
Lo cual significa que este vendedor realizaochenta y
cinco visitas con una efectividad 41.18%

Clases de indicadores
• Indicadores de efectividad

• Indicadores de eficacia:
* Resultado
* Calidad
* Satisfacción del cliente
* impacto
* Indicadores de productividad

Clases de indicadores
• Indicadores de efeciencia:
* Actividad
* Uso de capacidad
* Cumplimiento de programación
• De Recursos: Porcentaje de utilización
•De proceso:
* Rendimiento
* Productividad
* Eficiencia
* Calidad

Clases de indicadores
• Indicadores de resultado:
* Eficacia
* Efectividad
• De impacto: (competitividad)
* Supervivencia
* Crecimiento
* Rentabilidad
* Satisfacción del cliente

Clases de indicadores
• Gestión corporativa

• Gestión por unidades estrategicas de negocio (áreas
funcionales)
• Gestión porunidades operativas
• Estrategicos
• Tacticos
• Operativos

Ventajas de Contar con
indicadores

• Motiva a los miembros del equipo para alcanzar
metas y generar un proceso de mejoramiento
continuo.
• Estimula y promueve el trabajo en equipo.

• Contribuye al desarrollo y crecimiento tanto personal
como del equipo dentro de la organización.

Ventajas de Contar con
indicadores

•Genera un proceso de innovación y enriquecimiento
del trabajo diario.
• Impulsa la eficiencia, eficacia y productividad de las
actividades de cada uno de los negocios.
• Disponer de una herramienta de información sobre
la gestión del negocio, para determinar qué tan bien
se están logrando los objetivos y metas propuestas

Ventajas de Contar con
indicadores
• Identificar oportunidades demejoramiento en
actividades que por su comportamiento requieren
reforzar o reorientar esfuerzos.
• Identificar fortalezas en las diversas actividades, que
puedan ser utilizadas para reforzar comportamientos
proactivos
• Contar con información que permita priorizar
actividades basadas en la necesidad de
cumplimiento, objetivos de corto, mediano y largo
plazo

Metodologia General para la...