Al02566301 Genesis Priscila Act 1


Nombre: Génesis Priscila González Díaz
Matrícula: al02566301
Nombre del curso:
Administración de relaciones con los clientes
Nombre del profesor:
Administración de relaciones con los clientes
Módulo:
1 La relación con los clientes
Actividad:
Tema 1: Administración de las relaciones con los clientes
Tema 2: Estrategias de las relaciones con los clientes.
Tema 3: Orientación a mercado y suscapacidades derivadas
Tema 4: Empresa centrada en el cliente vs empresa centrada en el producto.
Fecha: 13-05-2015
Bibliografía:
Universidad Tecmilenio. (s.f.). Administración De Relaciones Con Los Clientes -Temas 1,2,3,4.Recuperado el 13 de Mayo 2015 desde: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/eh/eh09101/anexos/EV1.pdf


Objetivo:
Investigar,aplicar los cuatro temas que te permitirán entender mejor el papel del cliente dentro de la estrategia de la empresa y esto te formará una visión más amplia, e identificaras a los grupos de consumidores con características similares y de forma personalizada, haciendo así a las empresas más flexibles y con mayor grado de sensibilidad a las necesidades del consumidor.

Procedimiento:
Investiga enfuentes confiables de información acerca de una empresa que haya fallado en su estrategia de implantación de una orientación al mercado (OM), y realiza lo siguiente:

1. Describe las generalidades de la empresa: giro, tamaño, ventas, productos, etc.
2. Evalúa a los clientes y sus perfiles; y examina en qué punto del ciclo de vida del cliente se encuentran.
3. Propón una estrategia para implantar laOM, considerando los errores que han cometido antes para que los evites en tu planeación.
4. Explica tus estrategias para incrementar la satisfacción del cliente y conseguir su lealtad.
5. Elabora un reporte con los resultados de tu actividad e incluye en tus conclusiones lo siguiente:
¿Qué beneficios ofrece una empresa orientada al mercado en comparación con las otras 4 orientacionesdel management estudiadas en este módulo?

Resultados:
Describe las generalidades de la empresa: giro, tamaño, ventas, productos, etc.

Información general de la empresa

Gastronomía Avanzada Pastelería SA. De CV.

MISIÓN:
Crear, elaborar y comercializar productos y servicios personalizados de pastelería, panificación y complementarios para satisfacer y superar las expectativas de calidad de nuestrosclientes.

VISION: 
Ser la empresa líder en ventas, rentabilidad y reconocimiento por la calidad servicio e innovación de la industria de pasteles y pan fresco así como de sándwich que hay en México.

ANTECEDENTES HISTORICOS DE “EL GLOBO”
El GLOBO es una de las empresas mexicanas que cuentan con más de 100 años de existencia. Esto habla de una gran estabilidad, lograda mediante esfuerzo de variasgeneraciones de propietarios y empleados por mantener una gran calidad en sus productos y servicios en el ramo de la pastelería y panificadora.

Fue fundado por la familia Tenconi, de nacionalidad Italiana. En sus inicios EL GLOBO” fue un salón de té al estilo europeo en donde se servía la pastelería preparada por la familia, además de que contaba con servicio de pastelería fina sobre pedido. El éxito deEl Globo planteo la necesidad de traer de Europa un técnico especializado en pastelería.
La familia Tenconi encarga esta tarea a uno de sus proveedores en Francia y este invita al SR. Giovanni Laposse a trabajar en México. Durante 1º años permaneció en el país y al a muerte de su esposa regresó a Italia. En su ausencia, El Globo fue vendido a una familia de origen Francés, de apellido Comell.Durante la Revolución Mexicana, El Globo siguió funcionamiento como salón de té y aproximadamente en 1918, 1919, cerró sus puertas. En 1923 el Sr. Laposse, nuevamente en México, por su propia iniciativa abrió una pequeña pastelería en la Av. Hidalgo, cerca del Palacio de Bellas Artes. Durante algún tiempo se conoció como EL NUEVO GLOBO, pero la venta de sus productos ser realizaba a través de un...