Alex

Operación del  Servicio
Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente
Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios que utilizar el sistema dentro de launiversidad para así poder resolver sus fallos dentro del servicio, arreglar sus problemas, sus dudas o peticiones de cada uno de ellos para que así sigan continuos en sus operaciones y estar siempre altanto día con día de los casos más frecuentes presentados dentro de la operación de cada una de las áreas o departamentos que utilizaran el sistema como anteriormente se ha mencionado.
Se tomara encuenta de acuerdo a prioridad, urgencia o gravedad del problema o incidencia a resolver, se tendrán líneas telefónicas para poder atender así más rápido al usuario en caso de que no se requiera ir allugar a arreglar la incidencia o en dado caso problema, o peticiones por parte de ellos, se tendrá una buena comunicación con cada responsable de área o departamento para que este consiente de cadauna de las cosas que suceden en su área.
Se tendrá un tiempo de respuesta optimo en cual, se atiendan a todos los usuarios de manera casi instantánea y sin contratiempos para que así el personalpueda brindar los más rápido posible el servicio a los usuarios, al igual tener un mejor conocimiento.

Gestión de eventos
En el proceso de Gestión de Eventos seguirá siendo el departamento de TI elencargado de las situaciones que puedan llegar a presentarse a lo largo de la operación del sistema, siendo así una de sus principales actividades.
Para garantizar la efectividad del sistema de laoperación del servicio, toda organización debe estar consiente de la infraestructura que se posee y del estado en el que se encuentra para poder así detectar desviaciones o anomalías respecto a laoperación prevista como podemos ver algunos tipos de eventos.
Tipos de Eventos
* Informativo: aquellos eventos que no requieren ninguna acción. Por ejemplo un acceso a servicio, a un registro o un...